本报讯（全媒体首席记者朱科 通讯员陈露阳 蒋轶峰）9月26日，记者从市行政审批局了解到，在2023（第五届）全国政务热线发展论坛上，襄阳市12345政务服务便民热线获评“服务创新优秀单位”。这是该热线继荣获全国“品质争先典范奖”“专业精进典范奖”后，获得的又一项全国荣誉。
近年来，襄阳市12345热线深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心的创新举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题，努力打造联系群众与政府最畅通、最便捷的“绿色通道”。
未诉先办“提前预判”群众诉求。积极推动热线从接诉即办向主动治理、未诉先办深化，努力实现企业群众诉求“提前预判”。汇总近年来的话务数据，精准分析热点诉求类型特征、规律，及时更新知识库、配强话务人员、设立专家坐席，提高诉求在线答复率；通过“市—县—乡”三级联动服务体系，聚焦基层反映的热点诉求，12345热线统一调度、指导督办，促问题解决落实。
联动快办高效处置紧急事项。加快推进12345热线与110平台融合互通、数据共享应用，持续提升对接联动工作的规范化、专业化、智能化；进一步健全完善指挥调度、协调联动、责任落实、快速反应等工作机制，强化数据分析预警，确保诉求接得准、办得好，满足企业群众生产生活需求。
切实化解“一事多人”高频诉求。热线高度关注企业群众“一人多次”“一事多人”诉求，积极推动诉求快速响应和高效处置。坚持“早发现、早报告”工作方针，强化首接责任制，第一时间接诉、联系、处置、反馈、回访，提高诉求办结率，不断增强人民群众的获得感、幸福感、满意度。