本报讯（全媒体记者朱科 毛陈宇 通讯员赵黄河）“不到半天时间，我反映的退票问题就得到解决。”近日，东津世纪城居民王先生为东津新区综合办的高效服务点赞。
前不久，王先生通过网络平台购买了东津新区某影院的电影票，因个人原因无法观影，便及时联系影院申请退票。然而，影院工作人员无法对网络平台进行操作，导致退票没有成功。王先生通过12345热线平台反映了此事。随后，该平台通过“便民热线”办理系统，将工单派发至东津新区综合办。东津新区综合办立即进行核实，并督促影院对王先生做好解释工作，协商后续事宜，维护消费者权益。很快，王先生反映的电影票退票问题得到合理解决。
今年以来，东津新区综合办建立常态化事件处置机制，坚持“日通报、周总结、月整理”，定期整理工单回复情况，并向部门主要负责人通报每日、每周和每月热线工作处理情况；分析研判疑点、难点，明确工单处置要求，简化处置流程；对存在集中性热点诉求的点位进行重点管理，持续提升处置效能。