退休职工群体作为整个医院的大后方，是医院高质量发展的宝贵财富。而做好管理与服务的老干部处，更是发挥着极为重要的作用。
襄阳市中心医院老干部处主任高红梅，从部门刚设立便来到这里，一干就是10年。笑容灿烂，柔声细语，和蔼可亲，这是笔者见到高红梅的第一印象。几番交谈过后，笔者深感她是一个极具耐心的人。
“我们是一家人”：
10年关怀润物细无声
2013年6月，原襄阳市铁路中心医院与襄阳市中心医院合并。从体系架构到人员管理，合并是一项大工程。
两个院区职工融合，本就艰难，退休职工融合，更是难上加难。
“老同志们会对不同单位的福利政策进行比较，提出自己的意见。”说起刚合并时的情况，高红梅表示，南、北院区退休职工退休前没有一起共事，退休后也不常见面，文化理念、规章制度、福利政策都存在一定差异，需要工作人员对政策进行解读和宣传，保证两个院区在一体化发展的同时，提供同质化服务。
“别看现在说着轻松，其实两个院区合并就像两个家庭重组一样，我们花了10年时间，一点点磨出来，才有了现在的成果。”高红梅坦言，这是她从业生涯中难度最大的一件事，但也是成就感最足的。
去年，该院老干部处统一安排退休职工年度体检事宜。由于两个院区体检中心接待能力不同，导致体检时间一前一后。这让北院区的退休职工们心里有了疙瘩：“是不是还拿我们当外人？”
高红梅与同事敏锐察觉到北院区退休职工的异样情绪，立马将造成时间差异的缘由向所有退休职工说明，并组织召开内部会议，商讨合适的解决方法。“手心手背都是肉，我们要用行动让北院区的老同志们从心底认可我们是一家人。”高红梅说，当时大家虽然嘴上说着理解，但心里还是有些想法，“今年我们协调体检中心，改成所有退休职工可以到任一院区进行体检，大家自愿选择。”
“你们用真情实意温暖了老人们一朝一夕的晚年时光。爱你们，爱我们的家，爱我们的医院。”高红梅向笔者展示手机里保存的一条条聊天记录截图。这是北院区一名退休职工发来的短信，两院一家亲的理念终于得到了北院区退休职工的认可，这是对老干部处工作的肯定。10年里，高红梅带着老同志们外出参观学习、举办文体活动、每月入户慰问，协助有关职能部门解决北院区职工医保和养老保险待遇问题，带着耐心、带着情怀，沟通感情、拉近距离，让他们感受到合并后组织对两个院区平等的关心和温暖。
“身在外，心在家”：
居住外地仍沐浴温暖
襄阳市中心医院现有离退休职工985人，其中异地居住200余人，约占离退休总人数的四分之一。
退休职工享有生日及春节提货券、年度乡村振兴帮扶物资和年度体检等多项福利。但居住外地的职工分散在全国各地，他们需返回襄阳或委托亲朋好友代为领取，领取提货券后需要在襄阳一次性购买物资再邮寄回居住地，给居住外地的退休职工待遇落实带来很大不便。尤其在年度体检工作中，居住外地的退休职工必须回到襄阳才能进行体检，不少老同志因怕麻烦而选择放弃。
为破解居住外地的退休职工服务难题，高红梅带领老干部处工作人员一起想办法：“现在网上购物很方便，我们能不能把这些服务通过互联网实现呢？”
说干就干。与年终福利中标的两家平台对接，协商沟通……高红梅和同事仔细研究如何利用互联网搭建居住外地的职工购物平台。
2020年，襄阳市中心医院将居住外地的职工生日、春节慰问品发放由线下领取方式改为线上自由购物、商超邮寄的模式。居住外地的退休职工只需要在家打开小程序，或者通过微信购物群连线商超服务人员，就能自主购物，需要多少就买多少。同时线上额度可保留两年，职工们足不出户就可以享受到线上购物带来的便利。
“高主任，线上购物好是好，可是我们这些老同志不会玩手机啊。”了解到这一需求后，高红梅带领老干部处工作人员积极联合供货商拍摄使用教程小视频，将其发送给老同志们，并耐心教他们使用方法。
此外，将生日、春节提货券改成商超购物券，实行线上购买、邮寄，便于居住外地的退休职工使用；领取乡村振兴帮扶物资，只需通过线上小程序填写地址，供货商分批免费邮寄，半个月内即可到达。同时，外地的退休职工可在居住地体检，将体检发票邮寄到市中心医院老干部处，报销后费用直接打至个人账户，极大方便外地退休职工。
高红梅表示，虽然这些退休职工身在外地，但该院老干部处保障他们的权益不受损，让老同志们在外地也能感受到家乡的温暖。
“生活、精神两不误”：
退休后仍在发光发热
“我们就像一个居委会，大家一有什么事儿，首先想到的就是找我们。”高红梅有一个本，上面记录了各院区困难职工的情况：癌症、老年痴呆、家庭收入低、子女不在身边，各项困难原因一一记录在册。她要求自己每月必须上门走访至少4家。
协调电梯安装，疫情期间分菜送菜，调解家庭纠纷，疏通下水管道……高红梅每天要解决的事情可不少。
老干部处职工吴宏妍笑着说：“高主任就好像‘太平洋警察’，管得有点‘宽’。”高红梅在一旁并不否认，只表示无论大事还是小事，无论生活上还是精神上，只要老同志提出了合理的想法和需求，她就要尽力去帮助他们。
接下来，市中心医院老干部处的活动室将开办“夕阳红”老年学校，邀请该院退休职工或外请老师授课，积极开展歌唱、舞蹈、手机使用教学等多种特色性文体娱乐培训活动。“我们不仅要关注老同志的身体状况，也要重视他们的精神文化建设，丰富他们的晚年生活。”高红梅说。
感受爱，传递爱。“我们不能只享受组织关怀，虽然退休了，也想为医院做点什么事。”听到老人们情真意切的话，高红梅也开始思索。
宣讲医院发展史、举办职工亲子心理健康讲座、开展文明行为引导志愿服务和义诊活动……在市中心医院老干部处的组织下，退休职工们积极开展活动。
80多岁的市中心医院神经内科退休职工彭华仙报名争当“银发志愿者”。她说：“我们都想为医院做点力所能及的事情，即使退休了，也能继续发光发热。”
高红梅表示，老干部处积极组织“五老”“医二代”人员开展系列活动，通过举办讲座、宣讲会、志愿者活动等，让退休职工们充分发挥余热，不仅能让他们感受到“被需要”，也能为医院发展添砖加瓦。
（钟心宣）