全媒体记者 芦珊 通讯员 徐旭贤 石海涛
积极推动审批流程优化和事项下放、道路运输从业资格证和普通货运车辆年度审验事项实现全市通办、高频事项实现跨省通办和“襄十随神”区域通办……自成立以来，市市民服务中心交通运输窗口通过一系列有益尝试和探索，向市场主体和人民群众提供规范、便民、高效的服务，仅去年一年办件8万多件，均在规定时间内办结，受到办事群众的广泛好评。
高效办事——
“有呼必应 无事不扰”
“认真贯彻落实‘放管服’改革，大力弘扬‘有呼必应、无事不扰’的‘店小二’精神，优化审批办理流程，精简办事环节，着力满足群众就近、便利、高效的办事需求，进一步优化营商环境，推动襄阳交通运输事业又好又快发展是我们的追求。”市交通运输局行政审批科科长、交通运输窗口党支部书记王仁炳说。
据介绍，为了提高办事效率，我市交通运输部门将市级部门办理的道路运输从业人员从业资格证书（含客运、货运、危险品运输、出租车）核发、换证、补证、变更业务下放至属地县级部门办理；运用道路运输便民政务服务系统开展高频事项“跨省通办”业务，降低群众往返办事时间成本；进一步压缩办理时限，先后3次对交通政务事项办理时限进行压缩，171个政务服务事项承诺办理总时限压缩至304天，超过90%的事项实现“最多跑一次”。2022年，交通运输窗口共受理办件82427件，平均月办件达6800余件，且均在规定时间内办结。
规范审批——
“不缺位 不越位 不错位”
王仁炳说，交通运输政务服务事项多，涉及面广，办件量大，为确保事事有人办、件件有落实，该窗口从制度建设入手，明晰审批环节，落实岗位职责，建立完善政务服务长效机制。
通过制定窗口工作人员平时考核工作办法、窗口工作日常行为规范，加强对窗口人员的日常管理，提升服务效能。对交通运输政务服务事项受理、告知、审查、审批等方面的内容、行为进行界定，明确审批环节职责，确保审批环节“不缺位、不越位、不错位”，规范行政审批行为，有效杜绝违法违规审批和重大责任事故发生。明确政务服务事项清单，推动政务服务办理标准化、规范化、便利化。
热情服务——
“找到一个人 办结一件事”
记者在交通运输窗口办公室看到湖北鑫俊客运有限公司的一封来信。写信人称，自己是公司的一名新手员工，经常到窗口办理手续，由于业务不熟，在送交“车辆新增和变更”材料过程中总是遇到困难。窗口工作人员不厌其烦地帮忙解答、指引，给了该员工极大鼓舞。“我要把贵局服务窗口优良的工作传统和对工作兢兢业业、认真负责的工作作风带回公司，从我做起，全心全意为旅客服务。”这名员工在信中热情地说。
据了解，交通运输窗口要求全体人员既要熟悉自身工作业务和岗位职责，又要了解其他窗口业务范畴，落实首问负责制，让服务对象“找到一个人、办结一件事”。同时，开辟“绿色通道”，积极主动提供“帮代办”服务，并在大厅引导群众办事，提升群众办事满意度。此外，该窗口还提供延时服务、微笑服务等，做到文明、礼貌、热情、周到、高效，着力营造一流的交通运输政务服务环境。今年以来，交通运输窗口收到群众表扬信及锦旗18封（面）。
截至目前，该窗口有18人次受到市政务服务和大数据管理局的通报表彰，在月度、季度、年度政务服务考核中位居市直部门前列，长期保持着“红旗窗口”荣誉称号，并被市总工会授予“襄阳市工人先锋号”称号。