全媒体记者 陈莉莉 通讯员 姜德春 黄英
“重视乘客的需求，尽力让每一趟同行的路程愉快轻松。”8月30日，公交出租车驾驶员吴震告诉记者，这是他的服务理念，乘客至上。
吴震今年43岁，祖籍河南，2010年定居襄阳。跑过货车，教过书，干过家电销售，2013年，吴震成为市公交公司出租车驾驶员。跑出租10年，吴震共计搭载乘客10余万人次，安全行车80余万公里。
吴震熟知襄阳市区的每条街道，乘客说出目的地后，他立马就能规划出最便捷的行车路线。然而，只要手握出租车方向盘，吴震只走顾客心仪的路线。
“十个乘客十个需求，每个人想法都不可能完全一样，需要多沟通！”吴震说，城市交通状况多变，早晚高峰和平峰时期，路上车流人流密集度以及通行速度都不一样，同一条路，每天的繁忙程度也不相同。乘客不一定了解通行状况，但是吴震十分清楚乘客的要求，“安全快速不绕路”。所以，他总会先说出自己打算走的路线，征求对方意见。如果双方意见不统一，他会根据对方想走的路线给出是否堵车和路况的提醒，由乘客定夺。
吴震介绍，一天交通高峰时段，一位外地乘客要去某一景区，他指出了最近路线，也提出可能会拥堵，建议最好绕行远离堵点。但乘客担心多出车费，并不同意。吴震只好载着对方走导航规划的路线，原本半小时的路程，生生开了1个多小时才到达目的地，车费也比绕行高出不少。途中，乘客因为自己选了堵车路线而焦躁烦闷，吴震通过与对方聊天转移他的注意力，安抚其情绪。
每天至少洗一次车，保持座椅干净整洁，主驾和副驾椅背后储物袋里放置没用过的方便袋，车上设有急救包……吴震不拒载，始终坚持做到平稳驾驶、合理收费，努力为乘客提供安全舒适乘车环境。他总说，出租车司机应该是一个城市的最好名片，出租车应该是展示这个城市文明程度的最好窗口。
不过，吴震驾驶出租车，也有“三不跑”，疲劳时不跑，生病时不跑，情绪不稳定时不跑。他说，这是对自己、对乘客、对公共交通安全负责。
吴震是车队队长，他总是告诉新入职的司机，要不断学习，提高自身的素质和修养，学会和乘客沟通，才能更好地服务乘客。