全媒体记者 芦珊 通讯员 杨红 廖晖
在襄阳市市民服务中心，有一个窗口被中心工作人员和来来往往办事的市民亲切地唤作“综窗”，它就是位于一楼大厅的襄阳市行政审批局综合受理窗口。
“一窗受理”全面高效
据介绍，将涉及企业开办类的25项企业登记业务纳入综合受理窗口办理，是我市在全省率先推出纳入“一窗通办”的举措。
现下，“综窗”的业务能力更强了，将涉及31个部门的814个事项集中到“一窗受理”，实现政务服务事项办理“多窗变一窗、专科变全科”的转变，切实发挥政务“一站式”服务功能，提供标准化、规范化、便利化的金牌政务服务。
为了严格落实服务事项“集成办理”，该窗口设置了“一事联办、一业一证、跨域通办”“办不成事反映”等特色服务区，打破空间限制，为企业、群众提供跨地域、跨层级、跨部门的帮代办服务，全方位满足企业、群众办事需求。
自2020年5月成立来，该窗口共办理各类业务12万余件。
“多元办理”便民利企
8月28日下午，记者来到该窗口时，两位市民正在办理变更公司名称和经营范围，他们提供了相应资料后，不到10分钟就完成了办理申请，离开了大厅。“24小时之内，他们就会收到系统自动推送的办结短信，可领取新的营业执照。”窗口工作人员骆莹莹介绍，办理这项业务可以不用到现场，申报者在湖北政务服务网上下载填写并提交公司登记（备案）申请书、名称自主申报承诺书等材料即可。
据介绍，为了更好地为企业类市场主体做好服务，综合受理窗口推行开办企业线上线下“全方位贴心导办”服务：通过微信、QQ等方式做好线上的全程沟通对接，实现精准服务；线下每个窗口都发挥导办专员的作用，帮助企业注册账号、上传资料等，通过湖北政务服务网一表填报全部申办信息。
难以在工作时间来办理业务的上班族或外地群众，可以通过电话0710-3270111咨询或委托他人，采取预约方式办理业务；该窗口为已经到了下班时间，还没有排上队叫到号的群众提供延时服务，让办事群众不跑冤枉路；针对特殊情况需要提供上门服务的，该窗口及时提供上门服务，解决企业群众“燃眉之急”。成立以来，该窗口为群众提供延时服务400余次，上门服务22次，收到表扬信51封，锦旗12面。
“四问五多三不要”提升服务
由于综合受理窗口打通了部门之间的业务壁垒，将“一事跑多窗”变为“一窗办多事”，业务属性决定了窗口人员必须具备较高的思想素质和业务能力。
窗口聚焦企业和群众办事中的“难点、堵点、痛点”，每周抽出一定的休息时间，开展业务培训会、业务探讨会、业务测试等，促使工作人员厘清平时业务中模糊的概念，熟练掌握提交规范、审查要点、平台操作、网办引导等专业知识和服务技能。
“推动‘四办’服务我做了哪些？实施‘最多跑一次’我做得好不好？完成‘四减’任务我做了哪些？视群众如亲人我做得好不好？”“多一个笑脸、多一个问候、多走一步路、多一份引导、多一条建议”“不要有公事公办的生硬态度，不要有爱办不办、不归我管的想法，不要有墨守成规、按部就班的思想”……随着“四问五多三不要”这样的学习讨论不断深入，工作人员将便民利企的服务举措、服务意识入脑入心，以思想自觉促进行动自觉，不断提高驾驭窗口工作的能力和水平。