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2026-01-25
星期日
当前报纸名称:襄阳日报

用心用情服务每一位乘客

日期:08-30
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版面:05 民生       上一篇    下一篇

全媒体记者 陈莉莉 通讯员 姜德春 黄英

2000年开始开出租车,23年来累计行程150余万公里,没跟任何一个乘客红过脸,面对乘客的各类“在哪里”提问,他都能准确给出方位。今年51岁的李长清每天在路上奔波,熟悉襄阳的大街小巷。身边的人打趣说他是襄阳的“十万个在哪里”。

“乘客上车先说‘你好’,乘客下车提醒带好东西。”李长清说,出租车司机从事的是服务行业,一句“你好”看似简单,却能让乘客感觉到被尊重,为短暂的旅途奠定一个友好的开端。如此一来,提醒抽烟的乘客灭烟、给吃东西的乘客递上垃圾袋,对方也会理解这些温馨提醒并配合。

开出租车20多年,襄阳的大街小巷李长清早就烂熟于心,他的脑海中有一张“襄阳交通地图”。

之前有外地游客上车,询问李长清襄阳好玩的景区、热闹的街道。李长清先是介绍了襄阳各大景区及其特点,接着询问游客停留天数,根据对方的人数、年龄层次,推荐游玩路线。

对于3日游,他会推荐襄阳主城区的古隆中、唐城、北街、米公祠、华侨城等景区,并介绍襄阳的特色美食。对于5日游,他会推荐周边县市的优美山水,并给出交通出行和住宿等建议。

各个景区的票价、活动信息、特色美食、特产伴手礼购买地点,李长清一清二楚。他多次被外地游客追问:“师傅,你是不是经过专业培训啊,比我网上查的还全!”

在路上跑得多了,李长清总是愿意以一副热心肠向遇到困难的人伸出援手。

前年有一天,李长清载了一位头发花白的老年乘客前往襄阳市第一人民医院。快到目的地时,李长清发现老人一直用手撑着车窗,明显有些不舒服。

当时路上车流密集,贸然停车十分危险,李长清只好在确保安全的前提下,加快车速,将老人送到医院。

车刚停,老人推开车门就往车后方的道路走。李长清没有拉住老人要求他付车费,而是扭头一直关注老人的情况。突然,老人在20米外倒了下去。李长清急忙跑过去将他扶起来,朝急诊部走,并大声呼喊医生。当时,他连车门都没顾得关,钱包、手机等财物都还在中控台上放着……

老人被医生、护士推进治疗室后,李长清还不放心,主动找到值班人员说明自己的身份,详细告知老人上车的地点以及车辆行驶过程中老人的状态,并留下自己的电话号码,以便医护人员有需要可以跟他联系。

别人避之不及的事,李长清却主动凑上去。当得知老人脱离危险后,他打心底里感到欣慰。“常在路上跑,能帮就帮一把,心里也踏实。”李长清说。

这么多年,除了常备的消毒包和急救包,李长清的后车厢还常备充气泵和连接线。路上遇到电瓶亏电的车主,他会帮忙打下火,帮别人解燃眉之急。

20多年来,李长清一共帮助送还乘客遗落的各类财物共四五十件。因为服务热情、为人亲和,他没有收到过一起投诉。