本报讯（全媒体首席记者朱科 通讯员邓汉彬）“办事不用到窗口，通过网络就能享受人工服务，省时又省力。”8月7日，市民王先生对市行政审批局的创新服务赞不绝口。
前不久，王先生想办理住房公积金提取业务，由于天气炎热，他便尝试了“线上人工帮办”服务。王先生在湖北政务服务网上发起人工视频帮办，很快完成了住房公积金的线上提取申请。
为深入开展国家政务服务线上线下融合试点工作，市行政审批局为企业和群众提供保姆式“一对一”帮办代办服务：规划远程帮办服务平台，采取对话引导式服务，指明办事方向，为企业、群众提供更高效智能的业务咨询办理服务，变“群众办”为“政府办”。市行政审批局结合各部门历年办件量进行全面梳理，确定了200项高频事项，分批逐步实施线上帮办，方便群众网上办事。
据了解，针对线上办理政务服务事项过程中存在的“问不到、不会办”等问题，企业和群众可在湖北政务服务网的“特色专区”“帮办导办专区（襄阳）”申请帮办服务。客服人员基于“多轮回答”、音视频通话等交互功能，为企业、群众提供专业精准的线上服务，并通过语音实时互动、主动引导等手段，帮助企业、群众快速完成网上申报。