今年以来，作为东津新区“12345政务服务便民热线”（简称12345热线）的牵头部门，东津新区政务服务中心高度重视12345热线工作，认真受理市民来电，在各部门的密切配合下，热线工作扎实有序推进，全力以赴架好服务市民的“连心桥”。
优化热线办理平台。东津新区搭建各区直部门12345热线办理三级平台，推动平台一体化服务升级，实现市、区、区直部门三级热线平台系统的互联互通和信息共享；召开12345热线诉求办理质效培训工作会，进一步提高热线承办人员操作能力和业务水平，提升热线办件质量。
加强热线办理监管。东津新区政务服务中心加强12345热线工作的日常监管，建立办理考核机制，制定具体考核标准，将东津新区12345热线平台诉求按时办结率、群众满意率等指标运行情况纳入指标考核内容。每月印发12345热线工作月报，并在全区范围内通报考核结果。
提升热线办理效能。东津新区政务服务中心建立健全工作机制，创新工作方式方法，明确“受理、分办、督办、考核”工作流程，按照“分类处置、分级负责、归口办理”和“行业管理、属地管理相结合，行业管理为主”的原则，全面提升疑难工单处置质效。
下一步，东津新区政务服务中心将进一步强化监督考核，加强业务培训，积极处理各类热线问题，狠抓办理质量，持续增强群众的获得感、幸福感、安全感。
（朱科 毛陈宇 胡明）