本报讯（通讯员李丽莎 全媒体记者周娜）“上半年，全市完成事件巡查上报20617件，平台共处置完成了30万余件城市事件。”日前，记者从市城运中心获悉，今年上半年，市城运中心发挥城运平台资源优势，聚焦全流程闭环处置，高效处置城市事件，处置效能持续提升。
社会化发现问题，提升公众参与度。采取大数据机械学习、敏感词汇检测、情感分析算法等技术手段，将12345热线中的“敏感诉求”自动导入事件库，经人工研判后通过事件处置枢纽进行派发处置，上半年通过枢纽平台共派发149件“12345”事件，成功处置123件。开发并正式上线“随手拍”小程序——“共襄共治”，丰富群众参与社会治理和社区排查矛盾纠纷的渠道。该小程序上线以来，市民的诉求工单处置率达100%，有效拓展事件来源，精准发现城市问题。
标准化梳理问题，增强派单精准度。迭代升级事件交互枢纽平台，将原来梳理的11大类123小类1035个事件类型，分别精确优化到市、县、乡、村、网格五级。新平台通过优化事件处置流程，实行城运事件24小时“一键上报、自动派单”的管理模式。建立常态化事件处置流程优化机制，确保流程设置合理、派单运转高效，有效缓解各级派单员压力。截至目前，共形成87162个事件处置流程。
数字化分析问题，助力处置智能化。及时发现苗头性、倾向性问题，将风险隐患消除在萌芽状态。通过建立的13个预警指标体系和模型，对城市风险进行监测预警，上半年共触发预警426次。运用12345热线分析场景，对热点关注开展日常预警分析，上半年共预警突发热点130次、持续热点44次、敏感诉求157次。围绕春节、清明节、端午节、劳动节等重要节点和排水防涝、全国文明城市创建等重要事项开展12345热线分析9次，分析问题专题27类。