编者按
2022年以来，国网襄阳供电公司以基层“感知度”为衡量标准，积极探索开展班组减负增效工程，动真格、用真情，为基层减真负、真减负，让基层班组“轻装上阵”，把更多精力放在提高电网安全可靠性和服务广大电力客户上，用心用情守护万家灯火。
让基层班组“轻装上阵”
用心用情守护万家灯火
“填报表、做台账、录系统……以前，供电基层班组在做好优质服务‘台前’工作同时，还需花费大量精力完成‘幕后’工作。现在，我们从繁杂的事务性工作中解放出来，可以更专注于提升业务能力和服务水平了。”6月13日，提起班组减负，国网襄阳供电公司庞公供电所网格员赵德胜感慨道。
“班组减负关系到班组精益化管理，关系到企业高质量发展。”国网襄阳供电公司党委副书记、总经理刘华锋介绍，该公司聚焦“班组队伍建设要有新成效、班组战斗力要有新提升、安全服务水平要有新提高、数字化班组建设要有新成果、班组向心力要有新境界”的“五新”目标，大力推进基础减负、数字减负、科技减负、素质减负，实现了基层班组战斗力、创造力、执行力、凝聚力的全面提升。
机制先导，路径规划明。在充分调研的基础上，国网襄阳供电公司建立市县一体化减负工作协调会商制度，按照“减什么、谁来减、如何减、减多少”的工作思路，对现有各类班组报表、台账、系统、终端进行盘点整合，逐项分解，落实减负责任。该公司坚持归口管理、专业协同、整体推进，每月刊发情况通报、发布作风建设“红黑榜”，晾晒减负成效，压实减负责任。16个专业部门全面参与，下定决心“做减法”，对涉及班组的89项报表、98项台账、76个信息系统、5个移动作业终端进行精简优化，平均压减率达51.53%，真正为班组减负“正本清源”。
文化引导，参与热情高。聚焦推动“团结友爱、认真负责、精细严谨、求实创新、拼搏奉献”的班组文化在基层一线落地深植，国网襄阳供电公司深化“文化铸魂、文化赋能、文化融入”专项行动，建成班组文化示范点12个，尊重文化传统，鼓励基层首创，引导各类班组找准班组文化建设的切入点和着力点，营造“我的班组我的家”的浓厚氛围。在落实减负措施的过程中，持续深入班组、一线，回应热点关切，宣传管理意图，倾听意见建议，让顶层设计和现场实操有效对接，在负担识别、整改方向、远景规划等方面达成共识，让减负成效可见可闻可感可享。
科技主导，数智转型实。国网襄阳供电公司积极探索数字化转型发展路径，以“问题导向，需求驱动”为原则，瞄准基层减负、提质增效目标，试点推进数字化供电所示范建设。积极践行“中台+应用”理念，打破业务关联系统数据壁垒，加强数据共享，释放一线员工生产力；推广应用34项RPA流程机器人，代替执行系统值守、重复录入等重复低效劳动，平均提升工作效率75%；以“技术+业务”双牵引模式，组建数字化柔性团队13支，储备数字化人才队伍，营造了集思广益、共享互助的数字化应用氛围，让员工真切感受到“多余的负担在减轻，应尽的责任在压实”。
关爱疏导，内生动力足。国网襄阳供电公司持续完善职工服务体系，始终把职工冷暖放在心上，不断畅通职工沟通表达渠道，分层分类精准开展“三必贺、四必访”。广泛开展职工喜闻乐见的文体活动，营造“快乐工作、健康生活”的宽松氛围。开展“520”心理关爱工程，帮助员工正视心理压力、正确纾解情绪。搭建职工成长成才舞台，畅通职工职业发展通道，调动职工干事创业的积极性、主动性和创造性。不断优化“以所为家”的舒适环境，“因需制宜”把122个班组“五小”建设建起来、用起来、管起来，最大化增强职工获得感和幸福感。
“小电”覆盖2.1万多个微信网格群
诉求响应更加精准高效
“我家突然没电了，你们家呢？”6月12日中午，在襄城区庞公办事处河心二组用户微信群，住户刘女士刚询问，群里微信机器人“小电”就立即回复：“您好，我是您的电力网格服务助理小电，供电网格员赵德胜会与您联系，他的电话是……”与此同时，“小电”也给网格员发送了一条微信提示。
根据提示，网格员赵德胜迅速联系上刘女士，他通过视频通话，指导刘女士在楼栋外表箱找到自家电表，指示灯显示供电正常。顺着走线，赵德胜发现空气开关跳闸了，迅速指导刘女士恢复了用电。
“过去我们根本不可能反应这么迅速。”国网襄阳供电公司庞公供电所负责人邢冀鸣说，庞公所有206个台区，服务2.1万余户居民，但供电网格员只有7名。这些网格员要负责200多个微信群，承担14条总长近100公里的10千伏线路的维护，日常工作量非常大。
2022年，国网襄阳供电公司启用了一款名叫“小电”的微信“云服务”智能机器人，并将这款人工智能服务助手置入微信网格群。“小电”具有关键词预警、消息推送、智能应答三大核心功能。只需提前将“电费”“电表”“停电”等涉电关键字词录入，一旦有居民在微信群内提及这些关键词，“小电”就能实时发送微信或拨打语音电话提醒关注，确保网格员快速获取信息并协调处理涉电问题。
邢冀鸣表示，“小电”帮助网格员快速响应客户诉求，让网格员拿出更多的精力投入到日常的运维中去，参与到客户的走访中去，服务质量也有了很大提升。
截至目前，“小电”已覆盖我市2.1万多个微信网格群、242.82万客户，网格诉求15分钟响应率98.48%，国网襄阳供电公司正逐步实现客户诉求精准感知、网格服务提质增效，着力打造更便捷、更高效、更智能的网格服务生态圈。
变电站装上“最强大脑”
繁杂记录转入移动终端
拿着一台移动终端，轻点屏幕，依次输入温度、电流等数据……6月3日，国网襄阳供电公司变电运检分公司乔营变电运维班的蔡秋洁轻装上阵，不一会儿就完成了朝阳变电站高考前的全面巡视工作，“现在不用携带一大叠纸质材料到作业现场了，不用担心资料少带、漏带而影响巡视进度。”
“没有PMS3.0系统的时候，我们要手填各类记录。”蔡秋洁说，该公司所辖85座变电站中，与高考有关的变电站就有30多个。过去在高考保电期间，对涉及高考的变电站进行全面巡视与特殊巡视要产生2000多页的纸质材料，需人工填写大量数据。
蔡秋洁说的PMS3.0系统全称叫新一代设备资产精益管理系统。它把过去电脑端应用和纸质填写的运检业务，转移到移动终端开展。今年3月29日正式上线运行后，变电站巡视的效率提升了一倍以上。
蔡秋洁介绍，过去巡站过程中，若发现设备缺陷，要回到办公室，在电脑上输入缺陷信息，然后打电话上报管理部门，指派检修人员到现场开展处缺工作，填写相关作业文本，费时又费事。PMS3.0系统上线后，检修人员只需携带一部智能手机，就可实现现场勘察、工作票执行、修试记录填写、试验报告录入、作业数据回填等。
“实时上传信息，检修人员能收到图片、视频等各类信息，可以根据综合情况快速安排检修工作。”该公司主任工程师曾林龙表示，PMS3.0系统就像一个“最强大脑”，不仅缩短了报告的查询时间，提高了检修率，而且提高了修试记录录入及时性和便利性，提高了整体的检修质量。
据了解，国网襄阳供电公司将总结运检业务数字化工作经验，结合数字化班组建设，持续优化PMS3.0等系统的现场实际应用。
智能机器人打破巡检边界
科技减负助力提质增效
6月4日，在樊城区铁路小区，国网襄阳供电公司樊城供电中心运维人员刘磊正在操纵无人机巡线，突然发现10千伏董园二回园47线路建华路一处线路节点温度异常。经过无人机仔细排查，发现该节点与树木距离过近，有放电现象。他立即安排带电作业机器人对节点进行处理，消除了风险。
线路带电作业是一件非常辛苦的工作。尤其是夏天，工作人员不仅要穿工作服，为了保障安全还要穿一层密闭服，防止电弧烧伤，闷热难当。为了避免工作人员中暑，通常在高空作业半小时，就要强制性休息，换另一组人员上去操作。
“智能机器人的引入，打破了电力巡检边界，既减轻了运维人员的劳动强度，又为工作提供了更多便利。”国网襄阳供电公司樊城供电中心副主任尹莉君说，科技赋能让基层班组轻装上阵。
“现在我们有了带电作业机器人，一次充电可工作1.5小时。此外还有巡检无人机、勘察无人机辅助配合。”尹莉君说，这些科技手段不仅替代了人工，避免了安全事故，还可以收集数据，查找外破隐患点，建立3D模型，根据周边环境为故障抢修提供最佳方案和最优路径。4月25日至5月25日，利用这些智能机器人，樊城供电中心共发现紧急重大缺陷29处，已全部处理完毕；线路故障查找时间也从过去的1.5小时，降低到了15分钟。
在樊城，供电公司还投资近3000万元建设了襄阳松鹤网格高可靠性供电示范项目，对配电自动化通信网络、配网电缆终端监测及故障预警定位系统、智能配电站房等七个方面进行全面升级。
在10千伏恒大翡翠开闭所，一个球形智能巡检立体机器人沿着轨道，对电力设备进行红外扫描，室内温湿度、电池电量、电压状态、烟感、水位等信息迅速显示在大屏上。这些数据同时通过系统上传至配电自动化主站，便于供电服务指挥中心统一调度。
尹莉君表示，智能化、数字化是松鹤网格最大的特点。通过在配电站房加装智能巡检机器人实现实时监测、定时巡检、及时预警，同时利用物联网和互联网技术，自动识别故障范围，生成告警信息并点对点发送至客户。
智能巡检机器人的应用，在减少人工的同时，大大提升供电运维的内容和频率，正在逐步改变传统的运维方式。
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全媒体首席记者 严俊杰
通讯员 李俊蕾 陈滢滢 聂凡迪 梅雪