本报讯（全媒体记者丁涛 通讯员李易 吕珊）“阿姨，您只要打开手机微信扫一扫，输入身份证号码，再通过人脸识别，养老生存认证就办好了。”6月12日，身着红马甲的樊城王寨社区“政务帮帮团”志愿者，在社区办事大厅手把手教居民通过线上平台完成养老生存认证操作。
“往年我们要进行生存认证，都要到社区来。现在好了，有了这个服务，在家就可以让孩子们帮我们操作了，不用多跑路了。”刘阿姨在志愿者的指导下顺利完成了生存认证。
樊城区作为中心城区、老城区，老年人口多。每年要进行养老生存认证的时候，老年人必须到社区办理。
樊城区行政审批局为了更好服务居民，以作风建设“实干年”为抓手，围绕“高效办成一件事”改革，聚焦“事项好办”“政务联办”“服务帮办”等重点内容，打造“同样条件成本最低、同样成本服务最好、同样服务市场机会最多”的一流政务服务环境，制定了《樊城区“政务帮帮团”实施方案》，精挑细选一批一线政务服务工作人员组成“政务帮帮团”队伍，在提供窗口服务帮代办的同时，把“政务帮帮团”延伸至全区10个镇（街）和164个村（居），推出“一对一”“保姆式”“全流程”服务，推动政务服务向“小区、家门口”延伸，打通服务企业、群众的“最后一公里”。
居住在襄阳新天地65岁的居民高树强，因年纪较大，出门办事很不方便，无法办理退役军人优待证。定中门街道大井台社区“政务帮帮团”为他提供上门服务，把便民服务窗口搬到他家门口。拿到优待证的高树强感激地说：“社区‘政务帮帮团’太贴心，上门服务帮忙办理优待证，真暖心。”截至目前，该社区已为辖区内126位退役军人办理了优待证。
樊城区“政务帮帮团”充分利用“互联网+政务服务”、手机鄂汇办APP、自助服务终端，采取线上办、掌上办、上门办多种形式，打造线上线下融合的基层政务服务体系，实现由“人找服务”向“服务找人”的便利性转变。截至6月12日，“政务帮帮团”已审批“城乡居民参保登记”“社会保障卡服务（申领）”等“一人通办”事项7450件，办理“新生儿落户”“我要开饭店”等“一事联办”事项3177件。