本报讯（全媒体首席记者朱科 通讯员陈露阳 柳笛）6月2日，记者从市行政审批局了解到，襄阳市12345政务服务便民热线（简称12345热线）紧盯人民群众最关心最直接最现实的利益问题和“急难愁盼”具体问题，建立健全“四办”处理机制，有效推进诉求快速响应和高效处置，确保做到群众诉求有人办、马上办、能办好。
主动服务“未诉先办”。今年5月，樊城区牛首镇居民通过12345热线反映电表箱安全隐患问题，热线立即联系供电部门紧急处置，当天为市民更换了新式电表箱，并对该镇主镇区的2560个电表箱进行全面排查，累计更换了55个破损电表箱，保障了居民的用电安全。从坐等诉求到主动出击，12345热线探索“未诉先办”工作法，积极解决群众诉求，努力实现群众难题“不诉就解决”，彰显主动为民的服务理念。
紧急事项“联动快办”。我市印发办法和实施方案，规范应急联动处置工作，提高紧急重大事项处理效率；明确2023年底前实现12345热线与110平台融合互通、数据共享应用，持续提升对接联动工作的规范化、专业化、智能化水平；热线进一步健全完善指挥调度、协调联动、责任落实、快速反应等工作机制，确保诉求接得准、办得好，满足企业和群众生产生活需求。
民生实事“现场督办”。襄州区一位市民通过12345热线反映自家水压不稳定，影响日常生活的问题，希望相关部门排查解决。12345热线督办专班现场协调襄州区相关部门会商，最终让市民的“心头事”得到妥善解决。12345热线以“走出去、请进来”的方式，持续加强服务创新和服务标准化建设，组织专班前往多地调研指导工作，有效推进诉求快速响应和高效处置。
疑难杂症“兜底妥办”。“兜底妥办”是襄阳市12345热线为解决群众诉求中可能遇到的“疑难杂症”开辟的专门渠道。通过加强部门间的横向联动，充分发挥热线的综合协调优势，解难题、暖民心，持续增强群众的获得感和满意度。