全媒体记者 姜雁冰 通讯员 何小莉 李海珍 宋新伟
家门口的路灯不亮了，韩必春急忙找到社区综治中心反映。没想到，当天下午就有维修师傅上门维修。
“真没想到，这样的小事他们都管。”5月22日，说起这件事，韩必春说。
韩必春是光化街道三岔路社区六组居民。据老河口市光化街道党工委副书记、政协委员金赫介绍，目前，在光化街道，小到邻里之间的纷争、家庭矛盾、社情民意的梳理与落地，大到棚户区的改造拆迁、土地产权纠纷，居民们都可以通过社区综治中心或街道综治中心来反映解决。
近年来，老河口市光化街道办事处以实现提升基层社会治理能力的总目标，通过建好用好街道和村（社区）两级综治中心，推动社会治理重心向基层下移，将社会矛盾纠纷化解在基层，实现了“小事不出网格，大事不出村（社区），难事不出街道，矛盾就地化解”的目标，百姓的获得感、幸福感、安全感逐步增强。
搭建服务平台
每天早上一上班，小东门社区党委书记屈亚林第一时间就要到社区综治中心“报到”。
“主要是翻看一下社情民意台账，看一下有没有居民反映迫切需要解决的问题。”屈亚林说，俗话说：“上面千条线，下面一根针”，作为社区党委书记，想要靠“一根针”串起“千条线”，得随时掌握社区的基本动向。这，已经成为她长久以来的工作习惯。
老河口市光化街道办事处位于老河口市北郊，处于城乡接合部，总人口7.6万人、20个村（社区），老旧小区众多、居民密度较大、弱势群体比例高，治安形势复杂。
为应对复杂严峻的治安形势，该街道紧紧围绕践行新时代“枫桥经验”，依托市域社会治理现代化试点创建工作，扎实建好用好街道和村（社区）两级综治中心。
“阵地建强了，可以有效聚合街道部门力量，共同下好市域社会治理‘一盘棋’。”光化街道党工委书记杨海成告诉记者，光化街道综治中心投入资金100余万元，建筑面积达500余平方米，配备了综合研判指挥调度室、综治维稳指挥调度中心、律师工作室、心理咨询室、网格化管理工作室、信访接待室、矛盾调解室等各类功能室。
一站式受理、一揽子调处、“一条龙”服务，使基层矛盾问题化解处置工作机制进一步完善，让矛盾纠纷和信访案件科学分流、实时交办、多元化解、分析研判、快速处理，实现矛盾纠纷化解“最多跑一次”，提升了社会治理能力，实现了“小事不出村（社区）、大事不出街道、矛盾不上交”。
整合多方资源
吴莎是光化街道平安办的一名工作人员，主要从事信访接待。她告诉记者，因为工作需要，每天，她都会在街道中心的“阳光信访”平台上浏览，看有没有居民需要解决的紧急诉求，再通过中心这一平台，协调相关部门共同“办好一件事”。
“2022年5月6日，远在千里之外的居民李春林通过阳光信访反映一个需要申请低保的问题。”吴莎说，根据此人提供的身份证明，立即将这一情况反馈给辖区的太平街社区综治中心，要求该中心对诉求人的身份、家庭状况进行核实，并出具初步办理意见。经过核实，在社区综治中心给出“诉求对象初步符合”的基础上，街道综治中心又将这一处理结果批转给了街道“民政办”，请求给予“协助办理”。
“经过我们审核，同年11月，李春林一家就开始享受到了每月1115元的最低生活保障金。”光化街道民政办主任张忠娥说，在审核期间，所需要的相关资料，都是由民政部门的工作同志在处理，没让服务对象“多跑一次”。
金赫告诉记者，街道综治中心可以有效统筹协调光化街道党群中心、网格中心、综合执法中心、平安办、派出所、司法所、民政办、卫生院等基层资源，形成了上下联动、左右协同的社会矛盾纠纷调处化解工作格局，让各种力量资源在矛盾纠纷排查化解和源头治理中的基层基础作用得到彰显，实现了街道部门资源的多方整合，达到了“中心吹哨”、各部门报到的目的。
据介绍，本着“全心全意为人民服务”的原则，今年以来，该街道综治中心共接待群众150余人次，处理各类矛盾纠纷诉求事件265件。其中，充分发挥平台力量，整合多部门资源，处理办结行政诉求类需求25件，办结率高达99%，获得群众好评。
办好基层实事
在光化街道小东门社区综治中心，挂着一面“温暖千万家 居民贴心人”的锦旗。屈亚林告诉记者，这面锦旗是企业局居民小区的居民送给社区网格员付泉枝的。
据介绍，企业局小区是该社区的一个老旧小区，位于小东门社区北京路244号，共有6栋楼97户293人。
付泉枝告诉记者，在小区没有改造之前，居民反映最强烈的就是小区内缺少全民公共服务设施、下水管道排水不畅等。
“遇到下水道不通的时候，就是我最忙的时候。”付泉枝说，她是小区的网格管理员，又是党员，这事不能等，必须在第一时间内解决。为此，她一方面要搞清问题所在，另一方面又要协调相关部门。
走街串巷查隐患、苦口婆心解纷争、一丝不苟办实事……金赫说，正是依靠这群忙在百姓中间的网格员，提升了群众的获得感和安全感。
据了解，近年来，为切实解决群众办事难、办事慢等问题，光化街道以综治中心为服务平台，充分发挥基层网格员的力量，赋予网格员小微事务办理权限，将矛盾纠纷排查、重点人员走访、文明城市创建作为网格员日常巡查走访的重要内容，积极推动便民服务标准化、规范化、便利化工作，调动村（社区）级资源力量，协调村（社区）干部、小组长、志愿者等力量闭环处置，街道整体面貌得到了极大的提升。