本报讯（全媒体记者徐勇 通讯员田伯韬 李海超）“不用自己来回跑，你们就帮我办好了业务，为我节省了时间和费用，真是太感谢了！”5月16日，远在重庆的张宏韬通过视频电话向襄阳人社服务大厅工作人员表示感谢。
原来，5月9日上午，襄阳人社服务大厅工作人员接到了一个视频请求：因社保信息里的身份证号为旧身份证号，张宏韬希望工作人员帮忙修改。身份证号属于社保系统关键信息，办理过程较为复杂，需要提供很多佐证材料。受理员余广芹凭借多年业务经验，第一时间将所需资料一次性告知了张宏韬，并通过微信接收相关材料，为其开展“帮代办”服务。余广芹成功帮张宏韬完成身份证号修改，并及时将办理结果、业务回执单等反馈给张先生。襄阳人社服务大厅工作人员耐心、热心、细心的服务赢得了办事群众的好评与点赞。
据了解，为更好服务办事群众，市人社局借助5G视频技术，开发“5G视频帮办”系统，推广“屏对屏”“面对面”业务经办模式，并结合12345热线咨询热点，设置智能客服帮办模块，办事群众可以通过语音或输入关键字等方式对常见政策及相关问题进行自主提问，智能客服可以7×24即时解答，精准匹配群众办事需求。
此外，该系统还具有网上传递资料、在线实名认证等功能，结果可以当场确认，真正实现“一次都不跑、业务照样办得好”。