“哎呀，要不是你们帮忙，我这么大岁数了，还得跑一趟河南！真的太感谢你们了！”5月10日，得知报销手续已经办完后，今年81岁的张秀兰特意致电老河口市市民服务中心医保窗口，表达自己的谢意。
据介绍，张秀兰是老河口市孟楼镇王楼村人。今年4月，她在河南邓州市探亲期间，突发疾病入院。出院回家后，她到老河口市市民服务中心医保窗口办理住院报销。
“我们审核异地住院报销手续时发现，有些住院费用清单不完整，为了不影响报销的准确性，需要重新提供。”该窗口首席代表林杜娟说，这就需要张秀兰老人再跑一趟邓州。
张秀兰老人年龄大了，经不起两地往返折腾，子女又不在身边，一时有点着急上火。
了解到这个情况后，该市市民服务中心医保窗口的工作人员经过商议，决定由他们出面为老人办理这些后续的事。几经周折，工作人员联系上邓州市人民医院医保办，说明了情况，请对方将完整清晰的费用清单发送到指定邮箱。
林杜娟介绍，在日常办理医保报销时，经常遇到当事人资料不全的情况，如果让群众到就诊医院补充资料，费时又费力。针对这种情况，老河口市医保局在提升医保经办服务上下功夫，大力推行“零拒绝”“首问负责制”和“一站式服务”，做到“让群众少跑腿，让数据多跑路”。
（姜雁冰 周英杰 吴智慧）