本报讯（通讯员田伯韬 安祖龙 全媒体记者徐勇）5月6日，襄城社会保险办事处窗口领班吴光兵看见一位群众正用手语和工作人员交流，经验丰富的他立刻意识到这可能是一名聋哑人。在沟通确认后，吴光兵通过平板电脑的“成才手语”在线翻译APP，和聋哑人陶先生进行了无声的交流。
得知陶先生是来办理社保查询和缴费业务后，该窗口立即启动“一对一”领办流程，开通绿色通道为陶先生办理业务。当业务办结后，陶先生向工作人员竖起大拇指，用手语表达了感谢之情。
据介绍，关爱弱势群体，提供一对一领办服务，是襄城社会保险办事处“三零”服务机制的一项重要内容。该办通过强化“线下窗口+线上云端”互动，实现服务群众“零距离”。
对市场主体和人民群众提出的办理事项，符合政策且材料完备的，按规定立即办结；符合政策但材料不完备的，一次性告知；暂不符合政策或尚无政策支撑的，及时告知当事人所涉及疑难复杂事项有关现行政策的真实情况，征询其意愿后，承诺提交相关领导讨论后予以回复；当事人诉求明显不符合法律法规的，会耐心做好解释工作，有可能的，将帮助其指出解决路径；受理疑难复杂事项的材料后，窗口工作人员会准确登记诉求人的联系方式，在人社局反馈后给诉求人准确回复，从而做到“零拒绝”。