消费连着民生，监管关乎民心。今年以来，随州市市场监管局联合随州市消费者委员会坚持以人民为中心的发展思想，立足监管职能，聚焦群众急难愁盼，织密维权网络、强化源头治理、创新机制举措，构建起“事前预防、多元解纷、源头管控、长效治理”的消费维权体系，持续提升群众消费获得感、幸福感、安全感。
线上线下联动 维权服务“零距离”
为打通维权服务“最后一公里”，随州市场监管局全力构建线上线下联动格局。线上，推广应用线上纠纷和解平台，借助全国消协智慧315平台高效化解各类消费纠纷4221件，线上和解峰值成功率达92.72%，实现为群众维权减时、省力、降本。线下，以党建引领为抓手，在水电气供应、大型商超、旅游服务等十大重点行业，打造30家“红色消费维权站点”，提供“零距离”咨询调解服务，实现纠纷就地受理、当场化解。同步构建多维度维权服务平台，设立市、县两级消费维权专项工作室，组建专业调解团队，对疑难复杂投诉案件开展联合“会诊”，推动一批“硬骨头”问题得到妥善解决。去年成功化解群众不满意工单200余件,全市消费投诉满意度持续保持高位，让群众感受到了实实在在的便利。
靶向精准监管 市场秩序“更清朗”
依托投诉大数据，精准锁定风险领域，实现监管力量“好钢用在刀刃上”。该局推动监管模式从“事后查处”向“事前预防”转变。依托12315、12345平台投诉数据，建立风险研判机制，对专用汽车、食品安全、网络服务等重点领域开展靶向监管，精准排查化解风险隐患。聚焦群众反映强烈的突出问题，开展系列专项整治行动。针对专用汽车行业乱象，采取合规提示、指导规范、执法查处等措施；依托“鄂食安”智慧监管平台，加强食品生产、流通、餐饮全链条监管，守护群众“舌尖上的安全”；规范职业索赔行为，联合相关部门出台举措，依法支持合理维权，遏制恶意索赔，维护公平有序的市场环境。同时，强化信用监管，对违法失信经营主体实施联合惩戒，倒逼企业落实主体责任，树立诚信经营理念。
机制创新赋能 消费环境“再优化”
以机制创新激发消费活力，该局以放心消费创建为重要载体，推动消费环境持续优化升级，让放心消费理念融入市场经营各环节。深入开展线下实体店无理由退货承诺活动，引导1320家放心消费单元、7个放心消费聚集区开展放心消费承诺，引导346家商超企业主动参与七天无理由退货承诺，实行动态化管理机制，以诚信经营赢得消费者信任。创新实施消费诉求处置“五大工作机制”，严格落实预警研判、首接负责、统一口径、层级审核、分类施策的闭环管理模式，从诉求受理、转办督办、结果反馈到满意度回访，实现全流程跟踪管控，确保“事事有人管、件件有回音”。2025年，全市12315平台累计接收消费者诉求2.07万件，投诉初查率99.96%，办结100%，举报按时核查率100%，12345热线工单办理满意度从92.73%提升至99.5%。
随州市市场监管局将持续扛牢监管责任，不断完善消费维权机制，提升监管服务效能，以更实举措守护消费者合法权益，为随州经济社会高质量发展营造安全、放心、舒心的消费环境。