“315”活动期间，工作人员为群众现场讲解维权知识 曾都区东城市场监管所开展“大家来找茬”假冒伪劣商品辩假识假活动，讲解辨假识假技巧 曾都区南郊市场监管所开展“手机变砝码”计量惠民活动，对消费者随身携带的手机进行称重，加贴统一制式的重量标签 曾都区何店市场监管所联合何店法庭、何店司法所、响堂街社区开展普法宣传活动，现场提供食品快检、“手机变砝码”等惠民服务 群众送锦旗致谢 消费安全是民生底线，维权护利是社会共识。2025年，全市公安、教育、交通、文旅、邮政、金融、消防等多部门聚焦群众“急难愁盼”，秉持“部门联动、源头治理、常态长效”理念，精准发力，通过严打违法犯罪、优化监管服务、畅通维权渠道，筑牢消费安全“防火墙”，让“放心消费”成为城市生活的鲜明底色。 全链打假护食安 守住舌尖安全线 民以食为天，食以安为先。随州市公安局紧盯民生关切，聚焦制售假劣肉制品、农村假冒伪劣食品、校园食品安全等重点，秉持“零容忍”态度，利剑出鞘严打食品安全犯罪，以“全链条”打击守护群众“舌尖安全”。针对肉类安全，深挖严打添加违禁物质、加工销售病死畜禽等犯罪，侦破多起大要案件，端掉多个黑窝点，净化肉类市场；在酒类领域，高压打击制售假冒白酒、非法勾兑等行为，捣毁生产、包装、销售全链条犯罪网络，持续深化打击整治，全力维护群众健康安全。 规范教育消费圈 守护校园权益网 随州市教育局聚焦教育收费规范与校园餐提质降价两大核心任务，扎实推进校园消费维权工作。在收费监管方面，强化中小学校收费全流程把控，建立投诉快速处置机制，全年处理收费投诉22起，清退违规资金3万余元，坚决遏制乱收费行为。校园餐方面，联合多部门开展9轮专项督查，整改率100%。全域建成256个“数字食堂”，实现食材采购、经费使用全流程智慧监管，“互联网+明厨亮灶”保持在线率99%；选聘近700名学生家长参与食堂日常监督，推出“妈妈味道”特色菜、阶梯餐价等惠民举措，2025年春季清退结余餐费530余万元。全年校园餐食材抽检合格率100%，师生及家长满意度均超95%以上。 严打非法营运车 护航出行消费路 随州市交通运输局构建“线上宣传+线下联动、普法教育+执法整治、咨询服务+投诉处置”三位一体工作体系，以“宣、管、服”组合拳全力守护消费者出行权益。发放普法资料1000余份、接待咨询200余人次，结合典型案例深入讲解非法营运危害与维权要点，切实提升公众安全出行认知。采取“定点检查+流动巡查”“明察+暗访”相结合的模式，严打无证营运、拒载甩客、乱收费等违法行为;依托信息化监管平台，对全市2000余辆客运车辆实施实时监控，发出超速、违规停靠等预警156次。全年受理道路运输领域投诉241起，妥善解决车辆维修质量纠纷52起，协调处理驾校乱收费问题3次，查处违规培训行为5起，查处出租车服务质量投诉104起，相关领域投诉率同比显著下降。 严管文旅守秩序 护航随州放心游 随州市文旅局积极履行监管职责，围绕“宣传提意识、监管护安全、维权强保障”三个方面协同发力，着力营造安全、文明、规范、有序的文旅消费环境，持续推动“放心游随州”品牌深入人心。在“3·15”国际消费者权益日期间，文旅局积极参与全市主题活动，发放宣传资料1000余份，针对“低价游”“看房旅行团”等常见消费陷阱进行重点警示。日常工作中，通过编印《旅游投诉维权与消费者权益保护手册》，组织开展“文明旅游 理性消费”系列宣传，广泛普及维权知识与文明旅游理念。重要节假日期间，在重点景区、文化场馆等场所设置投诉指引标识、张贴宣传海报、循环播放维权教育视频，全面公开投诉渠道与处理流程。2025年“五一”假期，共受理旅游投诉与咨询6起，全部按时办结，满意度达100%；同期累计检查文旅经营单位98家次，出动执法人员160余人次，对发现的问题现场督导整改。全年持续开展旅游市场专项整治行动，采取明查暗访、联合执法、约谈警示等方式，严厉打击各类违法违规行为。通过构建政府监管、企业自律、游客参与的协同共治体系，逐步推动形成规范有序的市场格局，让“放心游随州”成为我市文旅消费的鲜明标识。 寄递维权提质效 申诉处置零拖延 随州市邮政管理局聚焦邮政快递消费维权核心诉求，健全工作机制、狠抓问题整改，推动申诉处理质效显著提升。建立申诉高频问题企业定向约谈机制和执法联动机制，对投诉量靠前的企业进行精准督导整改，推动矛盾纠纷前置化解；畅通“热线转办+专线受理”双渠道，开通维权绿色通道，大幅提升响应与调解效能。2025年共受理消费者申诉2839件，其中市政务服务热线转办1344件、电话申诉198件，该局建立“接诉即办、闭环处置”工作机制，安排专人专责调解，全流程跟踪办理进度，实现申诉100%办结，累计为消费者追回经济损失30余万元，处理满意率达99.8%，有效申诉率同比下降。 金融消保出实招 纠纷化解暖民心 国家金融监督管理总局随州监管分局牵头建立金融消费者权益保护协作机制，联合市人行、市政府办召开联席会议，出台工作规则，让部门协作更高效，维权渠道更畅通。成立随州市、广水市两级金融纠纷调解组织，推行“投诉+调解”“信访+调解”模式，制定标准化工作流程和沟通话术，推动金融纠纷从被动化解转向主动预防。2025年共受理金融纠纷调解案309件，调解成功233件，司法确认163件，协议确定金额1256.98万元。针对12345热线金融类工单，建立专项督办机制，重点督导不满意件整改落实，工单办结满意率超90%；同步开展银行卡断卡类投诉集中攻坚，排查整改服务漏洞，让金融服务更贴心，群众消费更安心。 严查劣质消防品 筑牢安全防护墙 随州市消防救援支队紧扣监管职责，以强化消防产品质量监督为核心，扎实推进消费维权与公共安全保障工作。通过“双随机、一公开”监管模式，对全市627家社会单位配备的灭火器、感烟报警器等16类42个批次消防产品开展全覆盖抽查，查出5个批次消防员灭火防护头盔不合格，第一时间责令相关单位更换整改并跟踪复查，及时消除安全隐患。强化跨部门协同联动，建立不合格产品线索快速移送机制，发现问题后立即函告属地市场监管部门，并同步移交生产地监管单位，构建“使用端查处+生产端打击”的跨区域监管闭环，有效挤压假冒伪劣产品生存空间。将消防产品检查融入日常监督工作，固化远程核验、全程留痕等规范做法，提升执法专业性与公信力，通过严格市场准入与使用端管控，持续净化消防产品市场，为消费者生命财产安全筑牢坚实防线。