农行咸安支行贴心帮扶老年客户获赞誉

  本报讯（记者 叶和平 通讯员 陈佳懿 王含）金融服务无小事，温情服务暖民心。网点不仅是金融服务群众的前沿窗口，也是践行“金融为民”初心使命的主阵地。一直以来，农行咸安支行始终立足民生需求，聚焦老年、特殊群体金融服务痛点难点，持续优化适老化服务举措，细化暖心服务流程，以贴心、高效、便捷的普惠金融服务践行国有大行责任担当，不断提升老年客户金融服务获得感、幸福感、安全感。

  近日上午，农行咸安支行营业室网点业务有序开展、服务秩序井然。大堂工作人员各司其职，高效引导客户办理各类业务。期间，一位年迈老人拄着拐杖缓步走进网点。因行动不便，步履十分蹒跚。

  大堂值班经理第一时间发现老人的特殊情况，迅速上前搀扶，耐心询问老人业务办理需求。考虑到老人腿脚不便、行走困难，工作人员立即取用网点便民服务区爱心轮椅，搀扶老人安稳落座，细心安抚老人情绪，并告知将全程陪同协助办理业务，打消老人顾虑。

  随后，工作人员使用轮椅护送老人直达业务窗口，主动向现场等候客户说明情况，为老人开启敬老绿色通道。现场客户纷纷表示理解和礼让，尽显文明温情。柜面工作人员高效响应、细致服务，放缓语速、耐心沟通，逐项核对业务信息，以确保精准、规范、快速地办结相关业务。同时，结合老年客户风险防范薄弱的特点，一对一开展反诈知识宣讲，细致拆解电信诈骗、养老诈骗等常见套路，提醒老人谨慎辨别金融陷阱，守护好个人养老资金，筑牢自身金融安全防线。

  整场业务办理全程代办、无需老人奔波等候，高效顺畅、温暖贴心。业务办结后，大堂经理再次推送轮椅将老人安全送至网点门口，并细致叮嘱老人注意出行安全。周到暖心的全程服务让老人深受感动，老人紧握工作人员的手再三致谢：“我腿脚不方便，原本以为办业务会很麻烦，没想到农行的服务这么贴心、这么高效，真的太感谢你们了！”

  小小轮椅传递温情，细微服务彰显担当。此次暖心帮扶活动是农行咸安支行常态化推进适老化金融服务的生动体现。为切实适配老年客户服务需求，支行持续完善网点适老化配套设施，常态化配备爱心轮椅、老花镜、便民座椅、应急药箱等便民物资，常态化开通老年客户绿色通道，提供优先办理、专人陪同、全程引导等专属服务。针对卧床不起、行动不便的特殊客户，支行建立健全上门服务机制，特事特办、主动代办，切实打通金融服务“最后一公里”，让特殊客户足不出户即可享受优质金融服务。

  服务无止境，初心永不变。下一步，农行咸安支行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，持续深耕适老化金融服务，不断优化服务流程、创新服务模式、细化服务举措，持续升级暖心、贴心、便民的适老化金融服务体系，用细节传递金融温度、用实干践行国有大行担当，全力打造有速度、有温度、有口碑的百姓身边银行。