本报讯（记者 徐浪 通讯员 慕丽巧） “还以为今天白跑一趟，没想到你们帮我全部办妥了！”近日，在武汉农商行赤马港支行，一位高龄独居老人紧紧握着工作人员的手，声音里满是感激。事情，要从一沓旧版纸币说起。
前几日，老人步履蹒跚走进网点，小心翼翼地从贴身布袋里掏出一沓珍藏多年、已经停止流通的旧版纸币，想兑换成现金。经工作人员核实，该网点并非人民银行指定的旧币专项兑换网点，按规定无法现场办理，老人需前往较远的指定网点。
老人年事已高、腿脚不便，不会使用手机导航，独自乘车十分困难。一听还要跑远路，老人脸上的期待渐渐变成愁容，站在柜台前一时不知所措。
“您别急，先坐下喝口水，我们帮您想办法。”工作人员没有因“不在受理范围”而简单推诿，而是当即商量：老人不方便，我们就多跑一趟。随后，网点提前与指定兑换网点沟通预约，安排两名客户经理专程开车接送，全程陪同老人办理。
一路上，客户经理细心照料，陪老人聊天、安抚情绪；到达指定网点后，又协助老人完成清点、核验、兑换等全部手续。当崭新的现金交到老人手中时，老人紧紧握住工作人员的手，连连道谢。一句“全部办妥了”，是对银行服务最朴素的肯定。
一沓旧币，藏着岁月；一趟专车，载着温情。近年来，该行持续聚焦老年客户需求，做实适老化便民服务，从一杯茶水、一句提醒、一次陪同做起，让金融服务更有温度、更贴民心。该行相关负责人表示，将继续用心用情解决群众急难愁盼，把优质文明服务送到老百姓心坎上。