为持续优化卷烟营销服务质效，切实拉近客我距离、提升零售客户满意度，近期，嘉鱼县烟草专卖局聚焦市场一线、立足客户需求，以精细化、接地气的靶向服务，精准破解零售户经营难题，全力夯实卷烟市场发展根基。
日常工作中，客户经理坚持下沉市场、逐户走访，紧贴零售户实际经营状况，开展一对一精准经营指导。重点围绕卷烟换购撮合、库存梳理、动销提升等核心工作，帮助零售户精准核算经营收益，找准盈利增长点，有效提振经营底气。同时，主动协助零售户优化店面陈列、规整经营环境，全面提升终端门店整体形象。针对走访收集到的客户诉求和经营难题，建立闭环跟进机制，细化处置流程、限时整改落实、全程跟踪回访，高效解决客户急难问题，切实做到诉求有回应、落地有成效。
下一步，嘉鱼县烟草专卖局将持续深耕客户服务工作，不断细化服务举措、优化服务模式，聚焦零售户经营痛点、难点，精准落实惠民助企服务，切实把服务温度转化为市场发展热度，稳步提升客户获得感与满意度，助推辖区烟草营销工作高质量发展。 （通讯员 高育红）