湖北银行崇阳支行为特殊困难群众解难题

  本报讯（记者 徐浪 通讯员 雷蕾）金融有温度，服务暖民心。一直以来，湖北银行崇阳支行始终秉持“以客户为中心”服务理念，聚焦老年人、残疾人、卧床病患等特殊群体的急难愁盼，持续优化便民、利民、惠民服务举措，主动打通金融服务“最后一公里”，用上门贴心服务，让特殊群众足不出户就能办好金融事。

  近日，湖北银行崇阳支行接到市民求助咨询。客户家属反映，家中亲人因病长期卧床、行动不便，无法亲自到网点激活社保卡金融功能。该社保卡承担日常医药费结算、生活补助领取等重要用途，因未激活导致资金无法支取，给家庭就医生活带来极大困扰，家属十分焦急。

  了解到客户实际困难后，该行工作人员第一时间安抚家属情绪，严格落实特殊群体便民服务机制，启动特事特办、上门服务绿色通道。在严格遵守金融合规操作、严守风险底线的前提下，快速完成客户信息登记、上门服务备案等流程，安排两名业务骨干，携带移动智能终端设备，专程上门一对一为客户办理社保卡激活业务。

  抵达客户家中，该行工作人员充分体谅病患身体虚弱、行动受限，全程轻声沟通、耐心问询，最大限度简化操作流程、减少客户劳累。在仔细核对客户身份证件、核实客户真实办理意愿，规范完成人脸核验、信息录入、密码设置等全套流程后，顺利为客户激活社保卡金融功能。

  业务办结之余，工作人员还贴心向家属细致讲解社保卡安全使用知识、密码保管注意事项以及电信反诈常识，提醒家属妥善保管卡片，守护好个人金融财产安全。

  “病人不方便出门，这件事困扰我们很久，没想到湖北银行专门上门解决，真是帮了我们家大忙！”高效贴心的上门服务，让客户家属连连称赞。

  网点虽有界，服务无距离。此次上门服务，是湖北银行崇阳支行践行普惠金融、深耕民生服务、为民办实事的生动缩影。下一步，该行将持续聚焦特殊群体需求，常态化开展便民服务，不断优化适老、适残、适困暖心服务，以有温度、有速度、有担当的金融服务，切实把惠民实事办到群众心坎上。