在中国联通咸宁分公司客户服务中心，电话声音此起彼伏，一派繁忙有序的工作景象。团队组长陆乐天坐在工位前，紧盯屏幕上不断更新的工单信息，指尖在键盘上快速操作、高效处置。从一名普通的客服代表，他一步步沉淀成长，蜕变为带领十人团队奋勇争先的中坚力量。在他的用心带领和团队的共同努力下，2026年8月客户问题解决综合满意率提升至97.7%，位居全省第一。这位被大家亲切唤作“陆妈”的90后青年，始终以耐心、细心与专业智慧，在方寸工位、小小耳机之间，架起联通与用户双向奔赴的暖心桥梁。
自入职客户服务中心以来，陆乐天始终秉持真诚服务的初心，坚信用户的每一次来电咨询、每一次问题反馈，都不是服务的收尾，而是深度沟通、优化服务的全新起点。他始终珍视每一次与用户沟通的机会，用心倾听用户心声，用心化解用户困惑，将用户的不解转化为理解，将用户的疑虑化作十足的信任。他始终恪守“服务无小事”的工作理念，认真对待每一位用户的诉求，严谨梳理每一个问题细节，全力以赴为用户排忧解难。
真诚的服务、扎实的能力、温暖的性格，让他收获了满满的口碑。在用户眼中，他是细致周到、值得信赖的贴心客服人；在同事心中，他是攻坚克难、靠谱担当的榜样标杆，更是温暖友爱、互帮互助的团队“陆妈”。一句句亲切的称呼，承载着用户与同事对他最真挚的认可与信赖。凭借日复一日的坚守和精益求精的服务态度，他在平凡的客服岗位上发光发热，凭借优异的工作表现，于2026年7月荣获省级服务标兵荣誉称号。
在同事眼中，陆乐天始终恪尽职守、热忱服务，总能急用户之所急，主动担当解决群众的急难愁盼问题。今年5月中旬的一天晚上9点多，陆乐天接到一位用户来电，反馈其咸安马桥农村老家网络突发异常，家中宽带无法联网、IPTV电视也无法正常播放，留守老人十分着急，希望能安排人员上门排查处理。了解到用户家中为高龄老人、不具备自主排障能力后，陆乐天当即应允，主动上门为用户解决问题。
依托在岗期间勤学苦练掌握的故障排查技能，抵达用户家中后，他逐项细致排查，精准锁定故障根源。经检测发现入户主线接口松动接触不良，导致网络中断。找准症结后，陆乐天迅速重新紧固网线接口，快速恢复了全屋网络与电视业务的正常使用。排查完网络故障后，他留意到老人对IPTV电视操作并不熟练，日常使用中容易误触遥控器，经常出现电视无画面、切换不了频道、操作失灵等情况。贴心的他主动搬来小凳子坐在老人身旁，手把手耐心教学，细致讲解开机操作、信号源切换、音量调节、频道切换等基础常用功能，反复演示、耐心答疑，直到老人能够独立熟练操作。考虑到老人记忆力有限、操作不便，他特意整理了简易大字操作方法，粘贴在遥控器背面，方便老人随时对照查看。离开前，他主动留下个人联系电话，叮嘱老人后续遇到网络、电视使用问题可随时联系。夜晚主动上门、专业高效排障、细致暖心帮扶，陆乐天用极致的服务解决了用户的实际难题，让乡村留守老人切实感受到中国联通贴心、高效、有温度的优质服务。
陆乐天用专业化解难题，用真诚温暖用户。他以身作则带动团队提升服务质量，以点滴行动践行联通人的服务使命，用平凡岗位上的坚守，为用户搭建起有温度的通信服务桥梁。 （通讯员 吴捷 王滟）