农行咸宁温泉开发区支行成功拦截电信诈骗风险

  本报讯（记者 叶和平）9月9日，农行咸宁温泉开发区支行成功识别并紧急处置一起针对老年群体的电信网络诈骗风险事件，及时为老年客户止损避险，用专业暖心的金融服务守住百姓的“钱袋子”。

  当天，两位老年客户来到网点办理业务，向大堂经理朱元杰反映，前一日接到陌生来电，对方诱导老人点击短信内的链接，并填写银行卡号、短信验证码。老人操作后暂时没有发现账户扣款，心里十分不安，特地前来网点咨询。

  了解情况后，朱元杰立刻开展风险核查，查询发现老人已通过该链接完成快捷支付签约，还附带了保险类业务签约，资金存在随时被扣划的风险。朱元杰第一时间安抚老人情绪，为老人办理新银行卡，并将原有风险账户销户，以切断资金被盗刷的通道。同时电话联系老人子女，告知事件经过，嘱咐其回家协助老人查看手机短信，联系保险客服办理解约操作，提醒后续密切关注账户变动。朱元杰还现场向两位老人讲解了电信诈骗的常见套路，并耐心告知老人们，陌生链接不要点击、短信验证码也不要外传，一旦发现异常资金变动，应第一时间报警并联系银行。

  风险成功化解后，两位老人对农行工作人员的专业处置和暖心服务连连致谢。

  下一步，农行咸宁温泉开发区支行将持续做好金融消费者权益保护工作，立足厅堂阵地，重点面向老年群体常态化开展反诈与消保宣传，持续提升群众风险防范意识，以专业、暖心的金融服务守护好老百姓的“钱袋子”。