本报讯（记者王奇峰 通讯员薛玲慧）“没想到坐着轮椅办业务这么顺畅，国寿的服务太贴心了！”近日，市民张先生在中国人寿咸宁客户服务中心高效办结业务后，连连称赞。一句朴实的认可，彰显了公司细致贴心的无障碍服务，更生动诠释了中国人寿立足民生需求、用心服务群众的央企担当与温情。
当日，坐轮椅出行的张先生前往网点办理保单业务。工作人员第一时间主动接待，迅速启动无障碍服务预案，引导其通行专属绿色通道，全程贴身陪护、协助办理。针对客户行动不便的情况，工作人员提前备好签字板等便民工具，微调柜台高度适配坐姿，最大限度提升业务办理的舒适度与便捷度。全程流程高效顺畅，仅用时20分钟便完成保单信息变更。同时，工作人员耐心讲解残障人士专属保障权益，细致答疑解惑，彻底打消客户顾虑。
细微暖心事，尽显服务初心。近年来，中国人寿持续迭代升级适老化、无障碍服务体系，精准对接特殊群体办事需求。线下网点配齐轮椅坡道、爱心专座等便民基础设施；线上优化APP大字版、语音导航等功能，简化操作步骤，切实降低特殊群体办事门槛。此外，公司常态化开展助残服务专项培训，将主动关怀、暖心服务纳入服务标准体系，推进特殊群体服务精细化、规范化。
“特殊客户有特殊需求，我们的服务就要更用心、更精准。”中国人寿咸宁客户服务中心柜面工作人员表示，为民服务从不流于口号，而是落地在每一处细节、每一次服务中。
作为金融央企，中国人寿始终坚守为民服务初心，聚焦特殊群体民生所需，持续补齐服务短板、升级服务品质。未来，公司将不断优化便民暖心举措，以有速度、有温度的金融服务守护群众美好生活，持续践行央企社会责任。