中国人寿咸宁客户服务中心暖心服务解难题

  本报讯（记者王奇峰 通讯员薛玲慧）“两位同志工作接待热情，业务精通，耐心细致，为你们点赞！”9月8日，在中国人寿咸宁客户服务中心的意见簿上，一位高龄客户写下真挚留言，朴实话语道出了群众对中国人寿暖心服务的由衷认可。

  不少市民手中持有年代较久的老旧保单，因早年登记疏漏、资料存档久远等原因，容易出现个人信息登记偏差。看似不起眼的误差，却直接关系保险理赔、相关待遇领取，若不及时处理，将给客户权益保障带来不小麻烦。

  近日，一位高龄阿姨焦急地来到中国人寿咸宁客户服务中心柜面求助：她整理旧保单时发现，保单登记的出生日期与身份证实际信息出入较大。老人对业务不熟悉，既担心信息错误影响自身保险权益，又听说这类历史遗留问题流程复杂、需跑多个部门、开具多项证明，内心十分焦虑。

  面对一筹莫展的老人，工作人员没有机械地告知“缺什么材料”，而是先安抚情绪：“您别急，既然来了，我们就想办法一次性给您解决好。”

  针对这起年代久远、情况复杂的保单差错，工作人员主动靠前、全程跟进：迅速调取原始保单档案，细致比对系统留存数据，精准排查信息误差成因；考虑到老人年事已高、办事不便，又主动承担全部对接、沟通和协调工作，梳理出最简、最便捷的更正办理路径。在严守合规制度、业务规范的基础上，优选最优办理方案，现场指导老人完成签字确认等全部流程。原本以为要多次跑腿、折腾好几天才能办好的难事，最终在柜面一次性顺利办结，高效又省心。

  服务无小事，细微见初心。每一张保单背后，都是一个家庭沉甸甸的信任与托付。此次暖心服务，生动践行了中国人寿 “成己为人，成人达己”的服务理念。不推诿、不敷衍，多走一步、多暖一分，用专业高效的办事效率、耐心细致的服务态度，切实解决群众急难愁盼，充分展现了金融企业有温度、有担当的民生本色。