本报讯（记者陈志茹 实习生李赛 通讯员金玉君 陈雍）9 月1 日，咸安区温泉街道银桂社区居民蔡女士将一面锦旗送到社区工作人员手中，感谢社区高效处置房屋漏水检修引发的施工意外纠纷，全程跟进善后维修工作，切实维护居民权益。
今年6月下旬，蔡女士家中出现房屋漏水，联系施工人员上门检修。社区接到求助后，立即安排工作人员到场配合排查漏水点位，沟通确定检修方案。当晚 9 时许，施工人员在维修作业时操作不当，造成楼顶混凝土脱落，致使蔡女士家中地板、吊顶多处受损，正常生活受到影响。
突发状况发生后，社区工作人员连夜赶赴现场，逐项勘查登记房屋受损情况，协助清理现场杂物，防止险情进一步扩大，耐心安抚蔡女士情绪，做好沟通疏导工作，直至当晚 11 时现场处置完毕，工作人员才离开。
为妥善化解矛盾纠纷，社区联动包保干部、小区物业，组织开展多方协商会议，厘清事故成因与各方责任边界，结合房屋实际受损情况开展多轮沟通协商，敲定善后维修方案。维修期间，社区安排专人全程跟进监督，严把维修质量关，推动整改落实到位，帮助居民挽回经济损失。