农行南嘉支行暖心护航群众异地就医

  本报讯（记者 叶和平 通讯员 陈诗瑶）9月2日，农行南嘉支行通过跨网点协同联动机制，成功为一名异地就医的特殊客户紧急办理金融业务，以高效、贴心的服务化解群众缴费难题，以实际行动践行“金融为民”服务初心。

  当天上午，一位客户匆忙来到农行南嘉支行求助，称其母亲因病在本地住院，因身体虚弱、意识不清，不知密码，属于需重点关照的特殊服务群体。南嘉支行此前已安排工作人员上门完成实地情况核实，准备为其办理相关业务。然而，由于患者病情变化，需紧急转往武汉医院进一步治疗，原有业务办理进程被迫中断。

  患者转至武汉后，急需缴纳住院费用以保障后续治疗。为节省时间，客户曾尝试在武汉当地就近银行办理业务，但因多方原因未能成功。面对母亲治疗刻不容缓、缴费问题悬而未决的困境，客户无奈之下，专程驱车七十余公里，赶回南嘉支行寻求帮助。

  群众事，无小事；紧急事，优先办。获悉客户特殊情况和患者危急病情后，农行南嘉支行高度重视，立即启动特殊客户便民服务应急预案。工作人员主动与武汉就近农行网点对接，详细沟通患者身体状况、业务办理背景及紧急需求，多方协调后确定于当日下午2时开展上门实地核实工作。同时，安排专人全程陪同客户整理业务资料、补齐办理手续，做好各项前置准备，最大限度压缩办理时间，为紧急缴费业务开通专属绿色通道。

  当日下午，武汉网点工作人员准时抵达医院，完成对患者情况的上门尽职核实，确认所有信息真实无误。随后，工作人员全程陪同客户前往网点办理转账业务。针对临近下班时间的实际情况，网点员工主动提供延时服务，加班办理业务，高效推进审核、转账等各环节。至18时39分，患者住院医疗费用成功转入医院对公账户，后续治疗资金得以顺利保障，客户的燃眉之急终获解决。

  跨越七十公里的金融驰援，打破的是地域与网点的服务界限，坚守的是一以贯之的责任与担当。此次跨区域联动服务，精准回应了特殊群体异地就医中的急难愁盼问题，提供了速度与温度并重的金融服务，为群众异地就医之路保驾护航。

  下一步，农行南嘉支行将继续秉承“金融为民”服务理念，聚焦老年人、病患等特殊群体的实际需求，持续优化便民服务措施，打通服务堵点，延伸服务触角，以更加主动、务实、高效的服务姿态，传递金融温度，切实提升广大群众在金融服务中的获得感、幸福感、安全感。