每天清晨微光掠过咸宁，有一个身影已经出现在咸宁市民之家大厅。他仔细检查自助终端，排查设施隐患，叮嘱安保、保洁做好岗前准备。他，就是咸安区政数局政务服务股股长饶才莲。
今年53岁的饶才莲，2022年起负责大厅管理，1400多个日夜，每天坚持提前到岗巡厅，宛如政务一线的老黄牛，把为民初心落实到一件件民生实事上。9月3日，记者走进市民之家，“零距离”采访了他。
■恪尽职守 深耕阵地
“早一点看看，心里才踏实。”当天，面对记者问他为什么要这么早赶到大厅巡查时，饶才莲这样说道，“一旦大厅开放，设备、设施出问题，直接耽误群众办事。”朴素的言语，彰显出他“时时放心不下”的责任担当。巡厅只是基础，解决问题才是关键。几年来，他潜心钻研设备运维、业务流程、服务规范和应急处置，逐步成长为大厅的“业务通”“热心肠”。窗口遇上业务堵点，群众办事遇到难题，大家第一时间就想到找老饶。日复一日的坚守，让市民之家成为服务群众的温馨之家。
■温情纾困 善解民忧
采访时，记者看到市民之家人流如织，日均人流量过万，日均办件4000余件，群众的期盼、焦虑与委屈在此交织。作为大厅管理主心骨，饶才莲积极当好群众的“解铃人”，用耐心温情化解各类办事难题。
一位独自抚养两个孩子的单亲母亲前来办理交通违章业务，失业的重压让她情绪崩溃落泪。饶才莲没有简单机械办理业务，耐心倾听她的遭遇，轻声安抚开导。了解到这位单亲母亲曾缴纳职工养老保险后，饶才莲立即陪同其前往社保窗口，帮助申领9000元失业金，缓解家庭压力。群众再三道谢，他劝慰道：“困难只是暂时的，勇敢面对，日子总会慢慢好起来。”
“办不成事”反映窗口承担兜底职能，经常收到不属于政务服务范畴的诉求。向阳湖镇一名群众因林地纠纷久调无果，捧着厚厚一摞材料前来求助。饶才莲没有一推了之，而是耐心听完原委，指导群众通过12345政务热线走信访协调渠道。诉求顺利转办，矛盾得到妥善化解，群众专门打来电话致谢。
四年多来，这样的暖心故事数不胜数。情绪疏导、路径指引、跨部门协调，饶才莲将“兜底服务”从口号转化为群众实实在在的获得感。
■严管厚爱 凝心铸魂
在窗口人员眼里，饶才莲是可敬可亲的“老大哥”。工作中他是严格的监督员，小到仪容仪表、服务语气，大到业务标准、纪律作风，都及时提醒纠偏。“窗口多一分微笑和耐心，就能化解大部分矛盾。”面对违纪行为，他不留情面，严肃督促整改，守牢政务服务纪律底线。
严管之下亦有温情。同事家中遇困或是情绪低落，他总能及时察觉，主动伸出援手。办事高峰人手紧张，他主动补位，引导群众、解答咨询。严管与厚爱并重，锻造出一支守规矩、有温度的窗口队伍，赢得全体工作人员的信赖。领导评价他：“懂方法、肯实干，善于发现问题，更善于破解难题，是独当一面的得力干将。”
■勇毅争先 锐意改革
2024年，饶才莲就任咸安区政数局政务服务股股长，从大厅“大管家”变身改革“排头兵”，为民服务初心不改。
工程建设项目联审联办专区改革中，他牵头推动区直单位入驻，优化审批流程，打通环节堵点，有效压缩项目落地周期。推进市区一体化综窗二轮改革，17家区直单位业务全部纳入综合窗口，对前台工作人员进行优化调整、转岗分流，累计节约财政资金675万元。与此同时，他推动“高效办成一件事”落地，梳理事项清单，优化办事流程，释放改革红利。工作中他言传身教，带领年轻干部扎根一线，提升队伍整体业务能力。
有人问他为何总是早早到岗，饶才莲笑着说：“年纪大了觉少，早点过来转转，心里踏实。”一句朴实的话语，彰显了政务干部的责任初心。
以老黄牛的韧劲扎根一线，以解铃人的温情体恤民情，以老大哥的担当带好队伍，以排头兵的闯劲投身改革。饶才莲立足平凡岗位，把民生小事办细办实，是咸安政务服务一线的一面闪亮旗帜。作为新时代政务工作者的缩影，他的故事仍在政务服务一线接续上演。