本报讯（记者 葛建伟 通讯员 曾崇埔 焦裕婷）8月26日，咸安区应急管理局党委书记蔡正尧以企业办事群众的身份，走进市民之家行政服务大厅，开展“走流程、优服务”活动，沉浸式体验第三类非药品类易制毒化学品经营备案全流程，直面政务服务过程中的堵点难点，研究落实针对性优化提升举措。
活动中，蔡正尧切换“办事群众”“工作人员”双重视角，围绕第三类非药品类易制毒化学品经营备案事项开展调研，详细了解办理环节、申报材料、办结时限等关键要素，逐项核验窗口咨询、网上申报、材料审核、备案证明发放等全链条运行情况。通过亲身体验，梳理发现网上申报系统操作指引不够清晰、企业申报材料反复补正、部分市场主体对化学品品类界定不熟悉导致咨询耗时偏长等现实问题，并现场明确整改优化方向。
针对体验排查出的办事堵点，该局研究出台三项优化措施，进一步精简办理材料与流程，梳理完善备案事项清单，取消重复证明材料，破解“材料要求不清”“反复补正”等痛点；落实“即来即办”服务，对材料齐全的企业实行“一窗受理、当场办结、当场出证”，同步以短信推送业务办理进度；推行窗口帮办服务，安排专人协助指导不熟悉网上申报操作的企业，实现企业“来了就能办、办了就能成”。
此次“一把手走流程”沉浸式体验，精准找准涉企审批服务短板，为简化办事环节、提升企业办事便利度打下坚实基础。下一步，该局以问题为导向深化政务服务改革，用务实举措推动应急管理领域政务服务提质增效，让政务服务既有速度更有温度。