本报讯（记者陈志茹 实习生李赛 通讯员邵诗玄）8月17日，咸安区温泉街道滨河社区收到一面来自武汉的锦旗，印着“精准扶贫办实事 排忧解难暖民心”。这面锦旗是长期寄居武汉的孤寡老人程爹爹托亲属所送，以此表达对社区跨越百里主动服务的感激之情。
程爹爹是滨河社区原户籍孤寡老人，无子女、无赡养人，长期在武汉亲属家寄居，无固定收入，常年在武汉治病购药，因行动不便无法跨城办理低保手续，一度成为“户籍地难管、居住地难覆”的困难群体。
今年，滨河社区开展困难群众“拉网式”主动排查，通过逐页梳理户籍底册，重新联系上这位失联多年的特殊老人。社区民政专干多次电话沟通，核实身体状况与实际困难，补上了两地间的服务空白。
为让群众“零跑腿”，社区打破流程壁垒，提供全链条帮办服务，耐心讲解政策、指导材料提交，顺利为老人办理低保。老人托亲属捎来心里话：“原以为老家的政策轮不上我，没想到社区隔着一百多公里，啥事都安排得明明白白。”
从“人户分离两头难”到“跨城服务零跑腿”，滨河社区用实打实的民生小事，把基层治理的“堵点”变成了暖到群众心坎里的“亮点”。