暖心服务进社区 联通护航数字新生活

  近日，中国联通咸宁分公司全面开展“千家万户测网速，金牌师傅进社区”志愿服务活动，组织专业智家工程师团队深入各社区、走进居民家中，免费提供网络测速、网络优化、设备故障检修等一站式便民服务。

  本次活动聚焦居民家庭网络卡顿、信号不稳、网速不达标等高频痛点问题，为住户提供全方位、精细化的“网络体检”服务。活动过程中，联通“金牌师傅”携带专业检测设备逐户上门排查，精准定位Wi-Fi信号弱、视频通话卡顿、网络游戏延迟高等各类网络问题，针对不同家庭的户型结构、网络布局，通过调整路由器摆放位置、优化网络信道、网线升级光纤等针对性举措，现场解决各类网络故障，提升家庭网络运行质量。福星城小区居民李女士对此连连称赞，此前她日常视频通话频繁卡顿，经过工程师上门专业调试后，网络使用问题得到彻底解决。据统计，活动当日累计为20余户居民提供上门专属服务，辖区服务家庭的网络平均速率提升30%以上，让居民真切享受到高速、稳定的数字网络服务。

  在高效解决网络硬件故障、优化网络质量的同时，咸宁分公司坚持服务暖心，着力跨越数字鸿沟，为特殊群体送上贴心助力。针对社区老年居民居多、智能设备操作不熟练等实际情况，现场智家工程师化身“智慧助老专员”，在检修优化网络的同时，用通俗易懂的语言耐心讲解家庭网络日常维护、网速优化实用技巧，手把手指导老年用户操作智能电视、视频通话等常用功能，帮助老年人轻松玩转智能设备、融入数字生活。与此同时，工作人员借助上门服务契机，开展电信反诈科普宣传，增强居民反诈防骗意识，守护好群众财产安全。贴心细致的全方位服务收获了居民的一致好评，居民王大爷在服务评价表上郑重写下“满意”，坦言联通上门服务不仅解决了网速难题，工作人员服务态度周到热忱，离场时还主动清理现场垃圾，尽显暖心担当。

  未来，公司将始终坚守“人民邮电为人民”的初心使命，持续聚焦广大居民多样化、精细化的网络使用需求，不断推动装维服务向智能化、标准化、精细化迭代升级，以专业的技术能力、优质的服务品质、暖心的民生关怀，持续筑牢千家万户数字生活底座。 （通讯员 吴捷）