农行咸宁温泉支行贴心帮扶轮椅老年客户

　　本报讯（记者叶和平通讯员沈蔓琳）金融有爱，服务暖心。近日，农行咸宁温泉支行两名新员工主动帮扶独自来网点办业务的轮椅老年客户，全程贴心陪护完成社保卡换发，用细致服务践行“金融为民”理念，彰显青年金融人的责任与担当。
　　当日上午，一位坐轮椅的独居老人前来办理社保卡换发业务。网点入口台阶不便轮椅通行，加之天气炎热，老人十分焦急。大堂新员工金晓诗、邹丽莎发现后，第一时间向内勤行长张静报备，联合保安稳妥推送轮椅，将老人平安接入大厅。
　　网点立即开通适老化绿色通道，为老人优先办理业务。金晓诗为老人递上温水，协助核对信息、办理手续；邹丽莎全程陪伴交谈，安抚老人情绪。内勤行长张静向老人讲解特殊群体便民政策，告知可预约上门服务，并送上便民服务卡，切实解决老年人办事难题。
　　业务办结后，两名员工护送老人至网点外平坦路段，反复叮嘱出行安全。暖心举措令老人十分感动，连连向工作人员道谢。两名青年员工以细微善举传递金融温情，彰显基层金融从业者为民初心。
　　下一步，农行咸宁温泉支行将持续完善适老化、特殊群体服务机制，常态化落实绿色通道、上门帮扶等便民举措，持续打磨服务细节、提升服务水平，打通金融服务“最后一公里”，切实提升老年及特殊群体办事获得感、幸福感、安全感。