武汉农商行温泉支行“较真”服务获点赞

  本报讯（记者 徐浪 通讯员 鲁翠园）“每一笔191元，一共扣了8次，1528元对我来说不是小数目。本以为找不回来了，多亏武农商的员工细心负责、倾力相助，帮我挽回损失、解了心头难题！”近日，一位老年客户专程来到武汉农商行温泉支行，向工作人员真诚致谢，言语间满是激动与感激。

  据悉，老人依靠养老金维持日常生活，对手机弹窗及网络代扣风险缺乏辨别能力。不久前，他浏览手机时误点陌生链接，在毫不知情的情况下被第三方平台“成都通之利”绑定自动代扣协议。该扣款隐蔽性极强，无任何提示，直至近期对账，老人才惊觉银行卡已累计被扣款8笔、每笔191元，共计1528元悄然流失。因不熟悉线上申诉途径，老人焦急赶往网点求助。

  会计主管第一时间接办，调取交易流水逐笔核对，迅速锁定问题根源——正是此前误点链接绑定的第三方平台代扣所致。鉴于老人不熟悉线上操作，且平台申诉流程繁琐，主管主动“全程代办”，多次致电平台客服，逐笔提交流水凭证、反复沟通事实经过。经多轮核验，平台最终确认扣费非客户自愿操作，将1528元全额原路退回。

  款项追回后，工作人员为老人关闭全部不明代扣协议，用通俗语言讲解反诈知识和账户安全要点，手把手指导用卡及查询技巧，筑牢老年客户金融防线。

  细微服务暖人心，为民解难显担当。武汉农商行温泉支行精准聚焦老年客户金融知识不足、办事维权困难的痛点，不因金额多少而懈怠、不因流程繁琐而推诿，突破常规服务局限，以有温度的人工服务补齐老年客群数字鸿沟，真正实现难题快速化解、服务温情到位。

  该行负责人表示，将继续以主动、细致、有温度的优质服务，用心做实适老化金融服务，让每一项标准化业务都承载差异化的温情体验，让普惠金融的底色上多一分人情暖意、多一分民生担当。