坚守消保初心 守护群众“钱袋子”

  本报讯（通讯员 程小钰）近日，农行中兴支行常态化开展金融消费者权益保护系列宣传活动，立足网点阵地、深耕城乡基层、聚焦重点人群，以多元务实的举措践行国有大行责任，将金融消保服务送到千家万户。

  网点是金融服务和消保宣传的主阵地。营业网点全面升级消保宣传服务，该支行在厅堂显眼位置摆放金融知识折页、反诈海报，设立消保咨询专属工位。工作人员在客户等候、办理业务的间隙，主动讲解存款保险、征信查询、理财产品风险、个人信息保护等基础金融知识。同时，该支行严格落实金融产品销售适当性原则，根据客户年龄、风险承受能力精准推荐产品，如实告知产品收益与风险，杜绝夸大宣传、捆绑销售等违规行为，全方位保障客户的知情权、选择权和公平交易权。

  此外，中兴支行坚持常态化开展员工消保合规培训，聚焦服务规范、纠纷处理、风险防控、投诉化解等重点内容，提升全员消保意识和专业服务能力；建立健全客户投诉快速响应机制，优化投诉处理流程，做到件件有记录、事事有反馈，用心用情解决客户急难愁盼问题，从源头减少金融消费纠纷。同时，常态化开展自查自纠，排查业务办理中的消保隐患，规范全流程金融服务。

  该支行相关负责人表示，本次系列消保活动旨在有效普及金融知识，提升群众金融风险防范能力，进一步拉近银行与群众的距离。下一步，中兴支行将始终坚守“金融为民”初心，把消费者权益保护融入经营服务全过程，常态化开展消保宣传、常态化夯实合规服务、常态化优化客户体验，持续筑牢金融安全防线，以专业、暖心、合规的金融服务，守护群众“钱袋子”，助力构建和谐健康的金融生态。