武汉农商行嘉鱼支行“云端”为异地客户解难

  本报讯 （记者 徐浪 通讯员 彭雨） 近日，武汉农商行嘉鱼支行接到一通来自外省的特殊致谢电话。

  原来，来电人周先生常年辗转于外省工地，工期紧、任务重，根本抽不出时间回乡。偏偏在这个节骨眼上，他的银行卡突然被管控，资金无法转入，眼瞅着贷款还款日逼近。而一旦逾期，罚息和征信污点都将接踵而至。周先生心急如焚：若专门请假赶回嘉鱼，往返路费、误工扣薪、两天路途奔波，既费钱又耽误活计，实在两难。万般无奈之下，他抱着一线希望，拨通了支行的求助电话。

  电话那头，支行会计主管第一时间接办，果断启动“特事特办”应急通道，一句“您别急，我们一起想办法”让他悬着的心稍稍落地。紧接着，在严守合规风控底线的前提下，会计主管迅速展开全方位核查——逐项核验客户身份信息、贷款履约记录及账户交易流水，细致排查每一处风险隐患，最终确认账户并无异常。症结很快查明：原来周先生的身份证过期超过三个月，未及时更新系统信息，系统自动触发了“不收不付”风控管控。

  考虑到周先生年岁偏大、身处异地，又不熟悉手机银行操作，会计主管主动延伸服务边界，决定全程通话、一对一远程指导。前后不过十分钟，账户管控便顺利解除，银行卡收付功能全面恢复。账户“解封”后，周先生第一时间完成资金转入，如期结清当期贷款，成功避开逾期风险，守护住了个人征信的“生命线”。

  这十分钟，不仅是技术上的远程协作，更是服务理念的温暖落地。武汉农商行嘉鱼支行没有止步于标准化的业务办理，而是敏锐捕捉到异地务工人员“办事难、避险急”的真实痛点，在合规框架内主动突破服务壁垒，用精细化的人工指引填补线上业务的盲区，真正实现了“客户少跑腿、服务多跑路，难题当场解”，更以主动、细致、有温度的人工服务，让每一项标准化业务都承载差异化的温情体验，让金融底色上多一分人情暖意。