武汉农商行咸宁分行“移动柜台”进病房解了急

  本报讯（记者 徐浪 通讯员 李小清） “密码锁死，钱取不出，欠费单越积越厚，再交不上，治疗就得停……”近日，武汉农商行咸宁分行营业部接到一通来自健康久久养老院的紧急电话。

  电话那头，一位老人家属的声音发颤——老人持有武汉低保卡，因病卧床，日常起居全靠护工照料，偏偏银行卡密码遗忘，导致住院费用迟迟无法划转。养老院里，护理、康复、用药每一项都有明晰的收费清单，欠费像滚雪球般越滚越大，眼看就要影响后续治疗，一家人心急如焚。

  放下电话，武汉农商行咸宁分行营业部当机立断：“特事特办，我们上门去！”没有片刻耽搁，两名业务骨干携带移动终端设备，驱车直奔养老院。病床前，工作人员俯下身，用温和的语气与老人耐心沟通，确认老人意识清晰、授权意愿明确后，便有条不紊地展开操作：核实身份、比对信息、重置密码、系统录入……每一个步骤都严谨规范，每一个动作都轻缓细致。仅仅二十多分钟，那张被“锁住”的银行卡重新激活，住院费得以顺利缴纳，压在老人心头多日的巨石终于落地。

  “银行柜台居然能‘搬’进病房，真是头一回见！”养老院的护理员感慨不已。家属更是连声道谢：“你们这一趟，比亲人还亲，救了急，更暖了心。”

  从“窗口坐等”到“床前办理”，改变的不仅是服务场景，更是对“金融为民”最朴素的践行。近年来，武汉农商行咸宁分行营业部聚焦老年群体“行动难、操作难、办事难”等痛点，通过设立银发专属通道、配备智能助老设备、组建流动服务小分队等措施优化适老服务流程，将上门服务固化为常态机制。作为分行旗舰网点，他们用一次次“移动柜台”的奔赴，把繁琐留给自己，把方便留给客户，让金融服务不再囿于玻璃窗后，而是带着温度送到最需要的人身边，未来也将继续紧扣群众实际需求，在合规框架内探索更多柔性服务举措，用更接地气、更有温度的行动，书写新时代金融机构的责任与担当。