农行南嘉支行服务高龄特殊客户获赞誉

  本报讯（记者 叶和平 通讯员 刘伟业）心系银发群体，金融服务暖民心。为有效破解老年人、特殊群体线下办业务出行不便等痛点，打通普惠便民服务 “最后一公里”，近日，农行南嘉支行主动下沉服务阵地，走进新街镇鱼码头复兴村，为辖区一位 87 岁行动不便高龄老人提供社保卡密码重置上门服务，以细致高效的便民举措化解群众急难愁盼，充分彰显国有金融机构的责任担当与民生温度。

  据了解，该高龄老人因年事已高、记忆力衰退，不慎遗忘社保卡取款密码，导致养老金长期无法正常支取。由于年纪偏大、行动不便，老人无法亲自前往银行网点办理密码重置业务。农行南嘉支行在获悉老人的实际困难后第一时间安排业务骨干，携带移动金融服务设备上门为老人专属办理业务。

  抵达老人家中后，工作人员首先耐心安抚老人的焦虑情绪，细致讲解业务办理流程及相关注意事项。在严格遵守金融业务操作规范、严守合规底线、充分保障客户金融安全的前提下，工作人员有条不紊完成身份核验、信息登记、意愿确认、密码重置等全套业务流程，全程操作规范、服务细致周到，最大限度为高龄老人提供便捷服务，高效圆满解决了老人的燃眉难题。

  业务顺利办结后，社保卡恢复正常使用。老人搁置一年的养老金顺利可取，心中大石终于落地。老人紧握工作人员的双手再三致谢，朴实的话语、真挚的谢意，生动诠释了银行与群众之间的鱼水深情。

  细微服务见初心，点滴温情暖民心。此次上门便民服务打破传统柜台服务局限，让高龄、行动不便特殊客户足不出户即可享受专业、便捷、暖心的金融服务，切实化解老年群体出行难、办事难问题，全方位提升特殊群体金融服务获得感、幸福感与安全感。

  下一步，农行南嘉支行将持续扎根地方、深耕民生服务，重点聚焦老年人、残障人士、重病患者等特殊客户实际需求，把上门便民服务转为常态化工作机制，持续优化适老化金融服务配套举措，稳步提升普惠金融服务质量与水平，以真心办实事、以服务暖人心，倾力打造有温度、有担当、群众认可的国有金融服务品牌。