本报讯 （记者王奇峰 通讯员陈依 周珊） 近日，咸安区浮山街道甫兴社区依托12345政务服务便民热线平台，持续优化“接诉即办”工作机制，成功妥善化解一起因空调外机安装引发的邻里纠纷。
此前，甫兴社区接到居民通过12345热线反映的诉求：辖区一住户楼上装修时，将空调外机安装在自家主卧对应外墙。设备运行产生的噪音与热风长期侵扰楼下住户日常生活，严重影响居家休息。双方私下多次沟通协商，未能达成统一解决方案。
接到诉求后，社区工作人员第一时间上门实地踏勘现场，采取“分开接待、双向倾听”方式，逐一了解两户居民的核心诉求与实际难处。调解过程中，工作人员结合《中华人民共和国民法典》相邻权相关规定开展普法宣讲，明确告知住户，房屋附属设施的安装与使用，不得妨碍相邻权利人正常通风、休憩等合法居住权益，厘清双方权责边界。
社区坚持法理相融、情理兼顾的调解原则，反复沟通劝导、耐心疏导情绪，充分兼顾双方合理诉求，最终敲定空调外机移位整改方案。楼上住户积极配合、按期完成设备迁移，彻底解决困扰楼下居民已久的噪音、热风扰民问题。至此，两户居民心结尽解、握手言和。
甫兴社区党总支书记吴亚琼表示，社区将持续深耕精细化基层治理，推动矛盾纠纷调解关口前移、源头化解，抓实精准治理、闭环处置，不断提升12345热线诉求办结质效和居民满意度，以有力度、有温度的基层服务，全力绘就平安和谐、宜居舒心的社区民生画卷。