本报讯 （记者 叶和平 通讯员 程焕） 7月6日上午，烈日炎炎，市民严女士步履匆匆地走进农行温泉金穗支行，神情难掩焦急。工作人员见状立即上前安抚，经耐心沟通得知，其父亲因遗忘银行卡密码，养老金无法支取，日常就医购药一时陷入困顿。更加令她犯难的是，由于腿脚不便、长期居家休养，其父亲无法亲自前往网点办理密码重置手续。
群众的急难愁盼，就是服务的哨声。农行温泉金穗支行迅速启动“适老化服务绿色通道”，选派两名业务骨干，携带移动展业设备，顶着炎炎酷暑，主动上门为老人排忧解难。工作人员抵达后，用通俗易懂的语言逐项讲解密码重置流程和注意事项，并严格按照业务规范完成身份核验、信息录入、密码重置等步骤。从进门到办结，前后仅用二十分钟，业务便顺利完成。虽然业务已经办妥，但服务并未止步。考虑到近期针对老年群体的电信诈骗案件高发，工作人员并未匆忙离开，而是抓住全家老少都在场的机会，就地开设了一场“家庭式”反诈微课堂。
从“冒充公检法要求转账”到“以养老投资为名的非法集资”，从“陌生链接不要点”到“银行卡密码和验证码谁都不给”，工作人员用一个个鲜活真实的案例，将诈骗分子的惯用话术拆解得透彻明了，并现场协助老人及家属下载安装国家反诈中心App，开启来电预警功能。
“以前总觉得诈骗离自己很远，今天听你们一讲，才发现骗子的套路一环扣一环。以后但凡涉及钱的事，我一定先跟孩子商量，或者直接打银行电话核实。”老人感慨地说道。一旁家属也连连称赞：“你们不光帮老人解决了卡的问题，还帮我们全家堵上了防骗的漏洞，这趟上门真是太值了！”
从三尺柜台到千家万户，变化的是服务场景，不变的是“以客户为中心”的初心。这场烈日下的上门服务，不仅是一次高效的密码重置，更是农行温泉金穗支行践行社会责任、关爱老年群体的一个温暖缩影。
该行相关负责人表示，将持续坚守“急客户之所急、想客户之所想”的服务理念，持续优化特殊群体便民服务举措，常态化开展上门办业务、入户宣金融等惠民服务，用脚步拉近服务距离，用专业传递金融温度，让广大客户真切感受到，农行金融服务不只在网点，更是时刻守护在群众身边。