农行咸宁高新支行深耕便民暖心服务

  本报讯（通讯员 王含）“专程上门为我们解决难题，农行的服务太贴心、太暖心了！”咸安大幕乡常收村村民鲁大哥对着农行咸宁高新支行工作人员连连致谢，真挚的话语，道出了群众对该行暖心便民金融服务的认可与赞许。

  近日，一名村民匆匆来到农行咸宁高新支行网点求助。工作人员耐心询问得知，村民鲁大哥代为儿媳操作ATM机取款时，因多次输错密码导致银行卡锁定。

  据了解，该银行卡是其儿媳领取残疾人生活补贴的唯一账户，因其儿媳身患残疾、行动不便，无法亲自前往银行网点办理解锁业务，账户冻结直接阻断家庭补贴收入，严重影响日常基本生活，群众诉求十分紧急。

  获悉群众特殊困难后，农行咸宁高新支行坚守合规为先、服务为民的工作原则，立即启动特殊群体便民服务绿色通道。网点负责人吴广、客户经理熊源主动担当，携带移动办公设备专程上门，深入大幕乡常收村为群众提供一对一专属金融服务。

  抵达客户家中后，两名工作人员严谨细致完成身份核验、信息确认等流程，规范高效办理银行卡密码重置、账户解锁等全部业务，快速解决了账户冻结的燃眉难题，切实破解了残障特殊群体出行难、办事难、跑腿难的实际困境。

  业务办结之余，工作人员结合特殊客群金融使用特点，开展面对面精准反诈宣传。针对残疾人补贴、民生专项资金等重点账户，细致讲解电信网络诈骗典型手段、银行卡安全使用要点，提醒群众妥善保管密码、短信验证码等核心信息，筑牢资金安全防线，有效提升了特殊群体的金融风险防范意识和自我保护能力。

  近年来，农行咸宁高新支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，深耕普惠金融、厚植为民情怀，聚焦老年群体、残障人士等特殊客户的急难愁盼问题，持续优化适老化、适残化服务举措。通过常态化开展上门办业务、便民解忧、金融宣教等暖心服务，不断延伸金融服务触角，打通金融服务“最后一公里”，让特殊群体足不出户就能享受安全、便捷、优质的金融服务。

  下一步，农行咸宁高新支行将持续践行国有大行社会责任，立足群众真实需求，持续优化便民服务体系、细化暖心服务举措，常态化下沉基层开展上门服务与金融知识普及工作，以有速度、有力度、有温度的金融服务守护群众“钱袋子”，用实干担当擦亮金融为民的鲜亮底色。