武汉农商行通羊支行细致服务老年群众获好评

本报讯（记者徐浪通讯员吉汇）金融服务无小事，细微温情暖民心。近日，武汉农商行通羊支行凭借耐心细致、专业高效的暖心服务，为一位老年客户兑换了被撕毁的残损人民币，切实为群众解决实际难题，用有温度的金融服务践行社会责任，收获客户诚挚感谢与高度认可。

当日上午，一位年迈奶奶走进武汉农商行通羊支行营业大厅，向大堂工作人员咨询残损币兑换事宜。经耐心沟通了解到，老人家中存放的现金不慎被年幼的孙子撕破，数量不多，但是每张均被撕成数份，零散碎裂无法正常流通使用。老人曾尝试自行拼接修复，但因纸张碎片细碎、票面断裂错位，难以复原，周边商铺也无法接收。老人原本不清楚银行兑换政策，抱着试一试的心态专程来到网点，寻求专业帮助。

了解老人的难处和顾虑后，支行工作人员第一时间安抚老人情绪，搀扶老人至休息区落座、送上温水，耐心向老人讲解《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关规定，告知老人银行可免费办理残损币兑换业务，打消其心中顾虑。网点专门开通老年客户便民绿色通道，安排老人优先到窗口办理兑换。

兑换过程中，工作人员严格遵循正规兑换标准与核验流程，全程在监控下规范操作。尽管仅有几张纸币，但每一张都碎裂成多份、边缘参差，拼接核验仍需十足细心。工作人员丝毫没有敷衍懈怠，全程细心谨慎、一丝不苟，逐片比对拼接断裂票面、抚平褶皱残片，仔细甄别纸币真伪、核查破损面积、判定兑换比例，有条不紊完成每一个操作环节，细致核对、精准登记，确保兑换流程合规、金额准确无误。经过认真梳理与核验，工作人员圆满完成全部破损纸币的清点兑换工作，顺利为老人兑换了面额完整的崭新人民币。

工作人员将崭新现金交到老人手上，细致说明兑换明细后，老人十分欣慰，连连道谢：“这些钱虽然不多，但也是一顿菜钱，被孩子撕得稀碎，我原本只是抱着试试看的想法来，还怕钱少又碎小，银行不愿受理。感谢你们不嫌麻烦，细心拼接兑换，服务温柔周到，帮我解决了难题！你们的服务真的太贴心、太暖心了，真心为你们优质的便民服务点赞！”

小小残币兑换，彰显金融温情。武汉农商行通羊支行相关负责人表示，残损人民币兑换是银行基础便民服务，更是传递金融温度的重要载体。一直以来，该行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体等特殊客户需求，持续优化适老化服务举措，用心解决群众急难愁盼问题。未来，该行将持续深耕普惠金融服务，细化便民服务细节，以专业、细致、暖心的金融服务，守护群众财产安全，传递金融温度，树立有担当、有温度、有口碑的本土金融机构形象。