本报讯（记者 徐浪 通讯员 陈茂杨）“今天接待我的工作人员认真负责，希望银行予以表扬！”6 月 16 日，一位 76 岁退休老人在建行赤壁龙翔支行办理完业务后，专程留下一封手写表扬信，字迹工整、情真意切。信中，他详细讲述了自己差点被骗的经历，并为柜台工作人员的专业和负责点赞。
当天上午，老人独自来到支行，急切要求向北京某工行对公账户跨行转账，转账备注标注为 “书籍印刷费”。办理过程中，柜员王宇辰严格落实柜面风险问询机制，发现客户对交易背景表述含糊、无法说明对方具体信息，且不能准确提供收款开户行，交易疑点突出。
依托常态化反诈专题培训积累的风险识别经验，王宇辰立刻警觉该笔转账大概率涉及电信网络诈骗，第一时间暂停转账操作。他放缓语速、耐心安抚老人情绪，结合高发诈骗案例细致拆解各类虚假投资、虚假合作骗局套路，引导老人当场致电对方核实交易真伪。老人连续多次拨打联系人电话，始终无人接听，骗局漏洞逐步显露。
老人在信中写道：“从上午到下午，我一直在回味我接触的每一个过程和每一个环节，诈骗的可能性极大。”更让他起疑的是，他曾要求对方先垫付印刷费，对方不仅拒绝，反而要求他用红包分十二次转账给对方。“要他垫付他不干，他却要我分十二次转发。这是再不明白也明白是怎么回事。”老人说。
信中提到的“一号窗口”工作人员王宇辰，是建行赤壁龙翔支行的一名普通柜员。正是他在业务办理中严格落实柜面风险问询机制，敏锐发现异常、耐心劝导客户，成功守护了老人的“养老钱”。
建行赤壁龙翔支行负责人表示，本次成功劝阻诈骗案例，是支行常态化开展反诈培训、严格落实柜面风控要求、员工主动履职尽责的直观成果。下一步，网点将持续聚焦老年人等易受骗重点群体，做实做细厅堂常态化反诈宣传，紧盯大额、多笔、异地可疑转账等风险交易，以严谨细致的金融服务筑牢资金安全防线，坚守金融为民初心，全力守护辖区群众财产安全。