武汉农商行南嘉支行暖心兑付“救命钱”

  “真的太感谢你们了，要是这笔钱没能及时取出来，我们真不知道该怎么办！”近日，周女士的家属专程来到武汉农商行南嘉支行，向网点员工连连致谢。一场因存单严重破损而引发的取款难题，在武汉农商行南嘉支行工作人员的高效协助下得以圆满解决。他们用有温度的金融服务，为正在武汉住院手术的周女士送去了及时而温暖的帮助。

  几天前，周女士因身体突发不适，紧急前往武汉住院接受手术。住院期间，检查、手术、药品等各项医疗支出接踵而至，家庭经济压力陡然增大。为了筹措医疗费用，家属第一时间想到家中存有一笔定期存款，便打算取出存款支付医药费。可当家人找出存单时，却犯了难。

  原来，这张存放多年的存单因保管不当，曾被水长时间浸泡，整张单据受潮起皱、损毁严重，票面上的关键信息已模糊不清。按照常规业务流程，破损严重的存单需要办理挂失补办，手续相对繁琐、耗时较长。一边是病床上亟待治疗的亲人，一边是损坏严重的存单，周女士的家属焦急万分。

  武汉农商行南嘉支行大堂经理接待了这位焦急的家属，耐心倾听事情原委，一边安抚对方情绪，一边仔细查看这张严重浸水的存单。了解到客户本人远在武汉住院、行动不便，急需资金救治的特殊情况后，网点高度重视，尽管存单损毁严重，但工作人员并未因此推诿或拖延，当即决定为客户开辟便民绿色通道，实行特事特办，免除客户来回奔波之苦。

  业务办理过程中，柜面人员严格遵守各项金融规章制度，逐一调取账户原始档案、反复核对身份信息，在坚守合规底线的前提下，全力压缩业务办理时长。整套流程高效推进，短短时间内，这笔承载着全家希望的 “救命钱” 顺利交到家属手中，及时填补了医疗费用缺口，解了一家人的难题。

  一张小小的存单，承载着一个普通家庭的积蓄与希望；一次加急的服务，彰显出金融机构的责任与温情。民生无小事，枝叶总关情。一直以来，武汉农商行南嘉支行始终坚守 “以客户为中心” 的服务理念，聚焦群众急难愁盼，持续优化便民服务举措，灵活处置各类特殊业务。无论是日常基础金融服务，还是突发状况下的应急帮扶，网点全体员工始终以真心、耐心、细心对待每一位客户，将暖心服务落到细微之处，用实际行动践行 “金融为民” 的初心与使命。