扎实开展二季度零售客户满意度调查工作

  为精准把握零售客户真实诉求，近日，通城县烟草专卖局（营销部）扎实推进全省第二季度零售客户满意度问卷调查工作。

  本次调查采取“线上问卷推送+线下实地走访”相结合的方式，内容紧扣客户服务、卷烟配送、货源投放、经营盈利、市场监管、打私打假等重点领域，全方位、多角度倾听零售户心声，精准掌握一线服务实情。针对部分零售户线上操作不熟练、填报流程不熟悉等情况，工作人员主动上门一对一解读问卷内容、手把手指导填报操作，现场答疑解惑、消除顾虑。同时，对客户提出的意见建议和问题诉求逐一登记建档，有效避免漏填、错填问题，确保调查数据客观真实、精准可用。工作中动态跟踪每日填报进度，系统汇总分析调查数据，精准排查服务短板与薄弱环节。

  下一步，通城县烟草专卖局（营销部）将以此次满意度调查为契机，持续做细做实日常服务、优化经营保障，稳步提升零售户经营满意度和获得感，全力护航辖区卷烟市场高质量发展。 （通讯员 方丹）