本报讯（记者 葛利利 通讯员 邓婷 周艳）近日，一场因下水道漏水引发的邻里纠纷，险些让上下楼两家住户从“好邻居”变成“陌路人”。最终，在咸安区永安街道凤凰社区“桂乡管家”的介入下，不仅精准查明了漏水原因，还厘清了责任归属，让这场“滴水之战”画上了圆满句号。
事情发生在凤凰社区佳和颐景小区5栋2单元。近一个月来，3楼住户发现自家厨房天花板出现渗水，尤其在用水高峰时段，滴水情况更为严重。多次上门与4楼住户沟通，但因始终无法确定漏水点，双方就责任归属争执不下，矛盾不断升级。
“我家中根本察觉不到漏水，我们也无法自证清白。”4楼住户无奈地表示。而3楼住户则因生活受到实质影响，情绪愈发激烈。
得知情况后，凤凰社区迅速联动小区“桂乡管家”及物业公司，组成联合调解小组上门处置。不同于以往简单的“劝和”，这次调解有了“技术加持”——依托“桂乡管家”队伍中的专业人才，社区安排了一名熟悉水电管线维修的骨干成员，对漏水区域展开全面排查。
经过细致勘查，问题根源最终浮出水面：漏水并非4楼住户使用不当或家中管道破损所致，而是公共下水主管因老化出现脱节，导致用水高峰期水流外渗。该管道属于公共设施，维修养护责任依法应由物业公司承担。
责任厘清后，社区工作人员现场向两家住户进行解释说明，耐心疏导情绪，成功化解了持续多日的对立局面。物业公司也迅速跟进，对脱节管道进行了维修，漏水问题彻底解决。
“多亏了‘桂乡管家’上门帮忙，还能精准查出问题出在哪，不然我们两家的矛盾不知道还要僵持多久！”3楼住户张阿姨感慨道。
小事不小视，细微见初心。凤凰社区负责人表示，下一步将继续激活基层治理的“末梢力量”，依托“桂乡管家”队伍，常态化排查化解邻里矛盾，用心用情办好每一件民生实事，努力营造邻里和睦、宜居温馨的社区氛围。