本报讯（通讯员 蔡玲）民生保障无小事，暖心理赔践初心。近日，一位患儿家属专程将一面印有“贴心服务显真情 快速理赔暖人心”的锦旗送至中国人寿咸安支公司柜面，衷心感谢工作人员主动担当、高效办结理赔业务，及时为困境家庭纾难解困。
原来，此前该名学平险客户不幸确诊白血病，长期治疗产生的高额费用，让普通家庭不堪重负。家属来到柜面，仅申请办理学平险医疗费用理赔。由于该险种保费低廉，家属此前并未想到保单还涵盖重大疾病保障责任。
柜员孙晓乐在受理业务、审核病历资料时，凭借丰富的从业经验与专业判断，发现患儿病情符合学平险重大疾病理赔条件。她第一时间将情况告知了另一位同事和柜面经理。三人共同核对诊断证明、住院病案等材料，确认患儿完全满足重疾赔付标准。
为切实维护客户合法权益，不让保障权益有所遗漏，柜面团队迅速上报案件，开通理赔绿色通道，协助家属补齐重疾理赔所需材料，全流程加急推进审核、支付工作，24小时内便完成立案并实现理赔款到账。
起初，家属仅知晓医疗费用报销到账，收到额外的重疾理赔金后心生疑惑，前来咨询才了解全貌。得知是工作人员主动排查保障、全程贴心代办，一笔额外赔付及时缓解了治疗带来的经济压力，家属深受感动，对团队认真负责、主动服务的工作态度连连称赞，并特意制作锦旗表达谢意。
一面锦旗，是客户给予的最高褒奖，更是对公司服务与保障能力的充分肯定。今后，中国人寿咸安支公司将继续坚守服务初心，秉持客户至上的理念，以专业能力、暖心服务守护每一位客户的保障权益，用心用情办好每一笔业务，积极践行金融企业的社会责任与使命担当。