本报讯 （记者 徐浪 通讯员 魏芳玉） 近日，武汉农商行赤壁支行营业厅正值业务高峰，现场秩序井然、客流往来。一位头发花白、步履蹒跚的老人独自走进网点，神情局促不安。她双手紧紧攥着银行卡和身份证，眉头紧锁、眼神无助，站在大厅中央焦急又不知所措。
大堂经理敏锐捕捉到老人的窘迫，第一时间放下手头工作，快步上前搀扶老人并轻声细语安抚：“奶奶，您慢点，别着急，有什么事情尽管跟我说。”在工作人员的耐心询问下，老人道出了自己的难处：她独自居住，无子女在身边照料，每月养老金是全部生活与买药的来源。当天着急取钱购置药品和生活用品，却偏偏忘了银行卡密码，多次输错后卡片被系统锁定，一时间手足无措、焦虑万分。
工作人员迅速为老人递上温水，耐心宽慰：“奶奶别担心，密码锁定不会影响资金安全，我们一步步帮您处理好。” 温和的话语、贴心的举动，有效缓解了老人的焦虑情绪。
待老人情绪稳定后，网点工作人员严格按照金融业务规范，全程一对一陪同办理密码挂失重置业务。考虑到老人年事已高、听力不佳、对智能设备不熟悉，工作人员全程俯身服务，放慢语速、提高音量，用通俗易懂的家常话，逐步讲解单据填写、信息核对、签字确认等流程，每一个环节都反复确认、耐心指导。十余分钟后，密码重置业务高效合规办结，工作人员随即协助老人顺利支取了所需现金。
业务办理完毕，工作人员贴心为老人核对账户明细，清晰告知养老金到账金额、本次支取金额及账户余额，确保老人账目清晰、心里踏实。同时，细致叮嘱老人妥善保管银行卡、身份证及密码，增强金融安全防范意识，有任何需求随时到网点咨询。
全程细致入微、无微不至的服务，让老人深受感动。临别时，老人紧紧握住工作人员的手，连连称赞：“你们真是贴心人，武汉农商行的服务太暖心了！”
暖心服务无小事，适老关怀常态化。这样的温情瞬间，只是武汉农商行赤壁支行日常服务的一个缩影。长期以来，支行始终深耕本土普惠金融，聚焦老年群体等特殊客户需求，常态化开展上门服务、业务代办、智能设备教学等适老化服务；持续优化网点服务流程，科学分流客流，压缩等候时间，不断提升服务质效。
未来，武汉农商行赤壁支行将继续坚守 “金融为民” 初心，深耕本土、情系民生，持续优化适老化服务举措，打磨服务细节、传递金融温情，以更专业、高效、暖心的服务守护百姓财富安全、温暖群众日常生活，用实际行动践行本土银行的责任与担当。