本报讯（记者 李思源 通讯员 吴晔）“心里的疙瘩终于解开了，感谢政府为我们老百姓做主！”5月11日上午，在通城县五里镇综治中心会议室，信访人王直贵的一席话，道出了满心释然。
这场“面对面”调解，涉及尖山村信访人王某某与磨桥村当事人黄某某。按照五里镇班子成员包保村信访矛盾化解工作机制，包保磨桥村的镇班子成员全程参与，不推诿、不走过场，把群众的烦心事、揪心事变成了暖心事、放心事。
调解现场，气氛坦诚热烈。信访人王某某将压在心头的诉求一一道出，当事人黄某某也逐一陈述事实。问题摆上台面，误会说开讲透，原本堵在心口的“硬疙瘩”开始松动。镇直相关部门既讲政策、又依法律、还兼顾人情，耐心释疑解惑。包保干部化身“和事佬”，引导双方换位思考、互谅互让。
“大家都是乡里乡亲，以和为贵，我们一定依法依规、公平公正处理。”调解员一番暖心话，使僵持的局面逐步化解，双方态度逐渐缓和，最终达成一致。
从陈述诉求、辨析事理，到释法明理、商定方案，再到确认签字、当场兑现，整个过程不拖延、不敷衍、不绕弯，实现矛盾调处、协议签订、事项兑现“三个一步到位”。当事人现场签下承诺书，眉头舒展，连声称赞五里镇政府办事高效、为民贴心。